ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ



2012 

Сегодня для того, чтобы быть успешными, компаниям мало просто продавать людям то, что им нужно. И ориентация на потребителя уже становится естественной для многих организаций. Успешные компании пошли дальше. Теперь они строят взаимоотношения с потребителями . Ведь у людей сейчас есть огромный выбор, и для того, чтобы они покупали именно у вас, нужно предложить им нечто большее, чем материальная ценность. Поэтому построение взаимовыгодных отношений с клиентами становится приоритетной стратегией. Отечественные компании пока только наблюдают за расцветом маркетинга взаимоотношений с потребителями на Западе. Но тренды один за одним перекочевывают с Запада на просторы отечественного рынка. Компании изучают поведение потребителей, разрабатывают программы лояльности, работают с отзывами. Растущий интерес маркетологов к форуму «Лояльный потребитель. Где у него кнопка?», соорганизаторами которого выступают компания IdeasFirst и журнал «Новый маркетинг», тоже свидетельствует о том, что маркетинг отношений выходит на первый план. Есть ли место маркетингу в отношениях с людьми? Реально ли создание искренних отношений между продавцом и покупателем? Это вопросы философского толка. Но, как и в любых отношениях, претендующих на доверительность и долговечность (а именно такие и предполагает ориентация на потребителя), здесь важна заинтересованность и открытость сторон. Со стороны компаний это готовность вкладывать время и деньги в исследование потребителей. Доходы, настроения и предпочтения людей меняются достаточно быстро. Поэтому нужно внимательно изучать поведение потребителей. И не просто удовлетворять их изменившиеся запросы, но и предвосхищать будущие желания.

В рубрике «Маркетинг отношений» мы пишем о том, как добиться лояльности и даже любви клиентов. Как удержать существующих клиентов и сделать так, чтобы они сами привели новых, став адвокатами вашего продукта.

Более подробно о том, как происходит исследование потребителей в маркетинге, можно узнать из рубрики «Исследования». Там вы также найдете результаты изучения поведения потребителя в период восстановления после кризиса.

 

Ключи к сердцу клиентаЗакрытая статья  

Ключи к сердцу клиента


Методика управления лояльностью потребителей
Лояльные клиенты – мечта каждой компании. Они регулярно покупают ее продукты и рекомендуют знакомым следовать своему примеру. Они не переключаются на конкурирующие бренды и даже готовы стерпеть некоторые неудобства, только чтобы купить продукт именно той торговой марки, к которой они лояльны. Все хотят придумать простой механизм, чтобы управлять лояльностью клиентов. Этим и объясняется многообразие методик в данной сфере. «Новый маркетинг» представляет одну из них – «Модель трех ключей» российской компании TCG1. Она позволяет структурировать у себя в голове все доступные маркетологам коммуникационные инструменты и определить, какие из них стоит применять для формирования лояльности у клиентов, а какие – для ее развития и поддержания.   Читать статью...
№2_2012

Рыцарь британской торговлиЗакрытая статья  

Рыцарь британской торговли


Уроки бизнес-успеха Tesco от ее экс-СЕО Тэрри Лихи
Еще 20 лет назад самыми крупными игроками на рынке розничной торговли Великобритании были Marks & Spencer и Sainsbury’s. Розничная сеть Tesco в то время была локальной и отчаянно боролась за третье место. Сегодня Tesco занимает 30% британского розничного рынка и осуществила экспансию за рубеж. Этим успехом она обязана своему бессменному СЕО сэру Тэрри Лихи, который возглавлял ее почти два десятка лет. В прошлом году он вышел в отставку в возрасте 55 лет, заявив, что удовлетворил свои профессиональные амбиции. И правда, на посту главы крупнейшего оператора розничной торговли в стране он мог сравниться по влиянию с министром экономики и даже получил рыцарский титул из рук королевы.  Читать статью...
№2_2012

Пункт назначения – лояльность клиентаЗакрытая статья  

Пункт назначения – лояльность клиента


Анализ эффективности программы лояльности
Время ажиотажа вокруг программ лояльности для ретейлеров, пожалуй, прошло. Для многих сетей пришла пора подведения итогов. Розничные операторы, создавшие и внедрившие программы лояльности несколько лет назад, уже задумались о том, действительно ли они эффективны и решают ли они поставленные перед ними задачи. Компания Prospects предложила свои ответы на эти вопросы. Читать статью...
№1_2012

2011 

«Стеклянные  потребители»Закрытая статья  

«Стеклянные потребители»


Что общего у маркетинга и полицейской службы?
В современной маркетинговой практике используются методы и технологии, которые рассматривают потребителя как известный и узнаваемый объект. В результате этого появилось понятие «стеклянный потребитель», личность которого связывают с определенным набором категорий. Эти «прозрачные» потребители все чаще становятся центром маркетинговых инициатив и анализов, основная цель которых – корректировка действий целевой аудитории в нужном направлении, что особенно ярко проявляется в маркетинге отношений. Создание «стеклянных потребителей» возможно только при условии применения цифровых технологий для отслеживания и анализа повседневных потребительских действий. Иными словами, для реализации такого подхода необходим маркетинговый надзор. Ему посвящена глава в книге Детлева Звика и Джулиен Кайла Inside Marketing1. Читать статью...
№6_2011

Пробка для маркетингового бюджетаЗакрытая статья  

Пробка для маркетингового бюджета


Запуск программы поддержки розничных продаж помогает предотвратить утечку рекламного бюджета
Стимулирование потребителей к покупке без контроля розничных продаж похоже на попытку зачать ребенка с использованием контрацептивов. Усилия присутствуют, возможности и желание есть, но механические барьеры сводят идею на нет. Вот и маркетологи стараются завоевать любовь покупателей, но продавцы в розничных торговых точках попирают светлую идею упорным равнодушием. В итоге реклама работает вхолостую.Читать статью...
№4_2011

Магазины, где всегда что-нибудь происходитЗакрытая статья  

Магазины, где всегда что-нибудь происходит


Промоакции в программе лояльности X5 Retail Group
Как сделать посещение магазина интересным и заставить покупателей потратить в нем как можно больше денег? Похоже, ответ на этот вопрос знают в компании X5 Retail Group, чья программа лояльности с 4 млн участников – одна из наиболее известных и успешных в России. В этой статье речь пойдет о стимулирующих акциях для потребителей, которые компания проводит в рамках своей программы лояльности.Читать статью...
№3_2011

Большое будущееЗакрытая статья  

Большое будущее


Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Чехия): «Программы лояльности завтрашнего дня станут интерактивными и запоминающимися»
Как известно, если программа лояльности построена грамотно, то компания с ее помощью может управлять поведением своих клиентов. В теории это всегда так. Однако на практике маркетинг лояльности остается для многих компаний загадочной сущностью, в то время как их клиенты вспоминают о том, что они участники программы лояльности, уже завершая покупку. На что следует обращать внимание, разрабатывая программы лояльности, в блиц-интервью «Новому маркетингу» рассказала Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Чехия). Она занимается CRM уже более десяти лет и за это время участвовала в разработке и реализации программ лояльности для T-Mobile CR, Philip Morris CR, Staropramen и многих других.Читать статью...
№3_2011

Горячая альтернатива холодным звонкамЗакрытая статья  

Горячая альтернатива холодным звонкам


Директ-мейл в сфере B2B – эффективный способ привлечения клиентов или пустая трата денег?
Множество B2B-компаний, попробовав прямую физическую рассылку, разочаровались в ней как в способе привлечения клиентов. Между тем не стоит пенять на инструмент – нужно правильно его использовать. Как микроскопом не стоит забивать гвозди, так и директ-мейл не предназначен для продажи в лоб, при первом же контакте. В этой статье разберем, как сделать директ-мейл действительно эффективным инструментом, а не потерей времени и денег.Читать статью...
№2_2011

2010 

Строго персональноЗакрытая статья  

Строго персонально


FAQ по Закону Украины «О защите персональных данных»
Закон «О защите персональных данных», принятый Верховной Радой Украины 1 июня 2010 года, стал темой дискуссии в рамках VI Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», организованного компанией IdeasFirst и журналом «Новый маркетинг». Прокомментировать «темные» места закона и помочь компаниям подготовиться к его вступлению в силу попросили Валентина Калашника, директора маркетинг-группы OS-Direct, президента Украинской ассоциации директ-маркетинга (УАДМ), и Дмитрия Йовдия, управляющего партнера юридической компании Legal Assistance Group.Читать статью...
№11_2010

Фокус на мультиканальностьЗакрытая статья  

Фокус на мультиканальность


Бернд Фохт, международный консультант по директ-маркетингу: «Отсутствие специализации означает, что у компании нет основной идеи, что она движется в никуда»
Интернет навсегда изменил рынок. Как в новых условиях развивается дистанционная торговля, какие преимущества получила каталожная торговля с развитием онлайн-продаж и какие маркетинговые стратегии позволяют достичь успеха в этом направлении бизнеса? Обо всем этом в эксклюзивном интервью журналу «Новый маркетинг» рассказал доктор Бернд Фохт, международный консультант по директ-маркетингу (Германия), около 20 лет занимавший пост директора по развитию Otto Group и выведший ее на первое место в мире среди компаний дистанционной торговли.Читать статью...
№10_2010

12345678910Следующая

 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация