ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №5/2002


ВЕРНЫЕ КОШЕЛЬКИ

Чего хотят покупатели магазинов?




Автор(ы): Лилиана Синило
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 948




Наиболее преданные покупатели обеспечивают магазину значительную часть доходов и гарантируют стабильность бизнеса в долгосрочной перспективе. С каждым годом стоимость обслуживания постоянных клиентов уменьшается, зато суммы покупок лояльных потребителей неизменно растут. Как утверждает британский исследователь Питер Дойль, если за первый год лояльный клиент приносит компании прибыль в размере 1 тыс. ф.ст., то за 10 лет эта сумма возрастает в 50 раз. Кроме всего прочего, верный покупатель менее чувствителен к цене. Ему можно предлагать и ряд дополнительных товаров и услуг, увеличивая тем самым оборот торговой точки. Немаловажно еще и то, что у многих специализированных магазинов число потенциальных клиентов не растет постоянно. И тогда приходится полагаться на лояльность уже существующих покупателей.

koshelek.jpg
koshelek.jpg
С чего начинается лояльность?

Лояльность покупателей начинается с корпоративной культуры самой компании. Прежде всего, ритэйлер должен обеспечивать высокое качество продукта и безупречный сервис.
Уже давно подмечено, что покупателя привлекают в магазин не только доступные цены. Для многих потребителей гораздо важнее удобство расположения торговой точки (для продуктовых магазинов это близость к дому) и хороший уровень обслуживания (осведомленный и приветливый персонал, достаточное количество служащих, скорость расчета на кассе и т.д.).
Все больше ценятся дополнительные услуги, предлагаемые розничной точкой: доставка на дом, возможность заказа товаров через сайт компании (интернет-магазин), информирование покупателей о предстоящих акциях и скидках, прием к оплате кредитных карт, наличие обменного пункта с "разумным" курсом и многое другое.
В частности, в супермаркете "Велика кишеня" и торговой сети "Фуршет" появились такие новинки, как "информационные киоски". Подойдя к специальному терминалу и просканировав штрих-код товара, покупатель видит его цену, а прочитав штрих-код своей дисконтной карты, - получает информацию о сумме покупок в этом магазине (или сети). Возможны решения, когда клиент торговой точки сможет анализировать все свои покупки за последний год - не только общие затраты, но и с разбивкой по товарным группам. Такая информация довольно интересна клиентам.
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация