ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №1/2002


ИНТЕРАКТИВНАЯ ЭКСПАНСИЯ

Для повышения продажи товаров и услуг нужны "агрессивные" методы.




Автор(ы): Лилиана Синило
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1327




"Крупные компании, выходя на рынок, часто не могут определить свою целевую аудиторию и поэтому пытаются донести информацию "до всех", тратя сумасшедшие деньги на телевизионную рекламу. До 80% этих бюджетов расходуется напрасно", - к такому мнению пришли сейчас многие западные исследователи. А ведь это только одна из многих проблем компании. Среди других - вывод товара на рынок, позиционирование, продвижение, определение потребительских предпочтений и популярности торговой марки, рациональное использование бюджета на маркетинг и рекламу? Инструмент, позволяющий эффективно решать эти задачи - интерактивные телефонные услуги. С его помощью организуются рекламные кампании и промоушн-акции, проводятся маркетинговые и социологические исследования, определяются рейтинги, формируются базы данных и т.д.

"КОМПЬЮТЕРНЫЙ СОБЕСЕДНИК"
компьютерный собеседник
компьютерный собеседник
Интерактивные телефонные услуги - это система информационных услуг, которые предоставляются абонентам телефонной сети общего пользования посредством специального высокотехнологического оборудования, обеспечивающего обмен голосовой информацией.
Вся информация, предназначенная для распространения, хранится на голосовом интерактивном сервере, управляемом мощным компьютером. Доступ к серверу возможен с любого телефонного аппарата по номерам интерактивных телефонных услуг ("8-900" - платные услуги и "8-800" - бесплатные для абонента и оплачиваемые заказчиком сервисы).
Абонент набирает телефонный номер определенной услуги (например, телефон "горячей линии", указанный в телевизионном ролике) и попадает в голосовое меню системы. Диалог между пользователем и системой происходит согласно сценарию, разработанному с учетом целей и интересов заказчика сервиса.


В режиме реального времени, пользуясь подсказками системы, абонент получает информацию и оставляет свои сообщения. В процессе такого обмена данными могут проводиться анкетирование, когда абонент выбирает один из перечисленных вариантов ответа, и регистрация, во время которой человек предоставляет информацию о себе: имя и фамилия, пол, возраст, адрес и т.д. Именно так в интерактивном режиме осуществляются маркетинговые и социологические исследования, формируются базы данных. В частности, если проводится акция по принципу "лотереи", звонящего регистрируют и присваивают ему индивидуальный код для участия в розыгрыше.


Полученная информация записывается в отдельные голосовые файлы и поступает в аппаратный комплекс, по мере заполнения емкости которого переписывается на компакт-диски, где хранится не менее 6 месяцев.
Способ обработки собранных данных зависит от сценария диалога. Если процесс в значительной степени автоматизирован, например, предполагает анкетирование по закрытым вопросам, то компьютер

переводит информацию в электронный вид и распределяет базу данных автоматически. Если абонент оставляет голосовые сообщения, то электронная база создается путем их прослушивания и записи на CD.
Системы распознавания голоса практически не используются, поскольку их точность мала, да и состояние телефонных ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация