ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №1/2002


ЧТО ЗНАЧИТ: МАРКЕТИНГ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Потенциальные потребители не всегда знают, о чем идет речь, когда говорят о телемаркетинге.




Автор(ы): Лилиана Синило
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1577




Телемаркетинг в Украине не так уж и молод - ему 5 лет, но практически все это время он незаслуженно оставался "изгоем": потенциальные потребители не всегда знали, о чем идет речь, когда им говорили об этом новом для нашего рынка явлении.

маркетинг по телефону
маркетинг по телефону
Поставщикам услуг, в свою очередь, приходилось вести образовательные программы среди маркетологов и рекламистов, создавать рабочие группы по внедрению технологий компьютерной телефонии в Украине, обивать пороги, рассказывая о возможностях своих технически сложных систем и убеждая компании в важности их внедрения, проводить разъяснительную работу через СМИ.
Полгода назад "лед тронулся", компании наконец-то "повернулись лицом" к call-центрам и интерактивным телефонным услугам. Поставщикам стало намного легче работать, клиенты, осознавая выгоды и преимущества маркетинга по телефону, начали обращаться в call-центры сами. Многие западные компании, открывшие представительства в нашей стране, уже пользовались услугами этого сервиса на Западе и хотели найти надежного поставщика телемаркетинговых услуг в Украине.


Сейчас интерес к телемаркетингу растет очень быстро, причем увеличиваются не только спрос и количество заказчиков, но и предложение - ожидается, что в скором времени на рынок выйдут новые поставщики. Пока же те организации, которые действительно профессионально работают с телефонными звонками, имеют мощную техническую базу и предлагают действительно полезные услуги на базе компьютерной телефонии, можно пересчитать по пальцам.
На сегодняшний день в Украине представлены 2 основные технологии телемаркетинга, причем среди провайдеров каждой из них есть явные лидеры. Одна из этих технологий - интерактивные телефонные услуги, осуществляемые на базе системы "Аудиотекс". Вторая - операторский call-центр.
Обе технологии позволяют обслуживать "горячие линии", информировать об услугах компании, проводить интерактивные голосования, маркетинговые исследования, формировать базы данных, при этом отличаются лишь подход к решению перечисленных задач и технические возможности. На чем остановит выбор компания, безусловно, зависит от ее целей: каждой из представленных технологий присущи свои плюсы и минусы; то, на что способна одна, не может сделать другая.


Далее в номере - обзоры, посвященные двум технологиям.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация