9 — 11 июня 2016 года, Киев МИНИ-МБА В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ.

9 июня. Разработка успешной программы лояльности 

 

Глобальные тренды и лучшие практики

Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты

Покупательский путь, точки контакта

Перезапуск ПЛ и жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия

Экономическая модель программы лояльности

Инициация перезапуска проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления

Инновации и технологии в ПЛ: обзор актуальных новинок из области мобильных технологий, геотаргетинга и Big Data, практика интеграции социальных сетей в программу лояльности 

Создание клиентоориентированного подхода и внутренней лояльности: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями

Преподаватели дня: Елена Наумчик, Константин Гонтмахер

 

Интерактив дня: Упражнение «Убеждаем совет директоров совершенствовать ПЛ», проводим аудит программ участников

 

10 июня. Операционное ядро и аналитика программы 

 

Основные направления развития ПЛ: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель

Операционный режим и достижение окупаемости: передача проекта в эксплуатацию, коммерциализация программы, защита от сиюминутной коммерциализации 

Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети

Клиентская аналитика и сегментация: от базовой аналитики к data mining и продвинутой аналитике 

Оценка эффективности ПЛ

Типичные ошибки внедрения и их решение

Изменение и закрытие программы: как изменить правила ПЛ и провести перезапуск?

Преподаватели дня: Константин Гонтмахер, Елена Наумчик, Ирина Чубукова

 

Практика дня: работаем с результатами кластеризации клиентов

 

Кейс дня: успешные решения по аналитике в ПЛ

 

Интерактив дня: считаем эффективность программы лояльности

 

11 июня. Партнерские программы: устройство и особенности в B2C и B2B

 

Типы партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником

Якорный партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы

Отраслевая специфика ПЛ в B2C: ТЦ, e-commerce, horeca, телеком, одежный ритейл, бытовая техника, сервисные компании, спортивные бренды, малый бизнес

Роль банка в ПЛ: как и зачем в коалиционной программе лояльности появляются банки 

С чего начинается разработка программы лояльности в B2B: анализ рынка, игроков, ЦА; сбор информации, системы хранения и агрегации данных, анализ собственного текущего предложения. 

Пошаговая разработка программы: постановка целей и задач, «пирамида влияния» в В2В, механика и инструменты, сегментация, разработка коммуникативной стратегии. 

Оценка эффективности и инжиниринг программы. Рассчет бизнес кейса. Корректировка с учетом выполнения KPI. 

Преподаватели дня: Константин Гонтмахер, Светлана Филатова

 

Интерактив дня: разрабатываем программу взаимодейсвия с постоянными клиентами для своей компании