ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2011


Книги о клиентоориентированности





Рубрика: СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): обслуживание клиентов , потребности клиента , управление опытом клиентов
Просмотров: 2451




Не секрет, что покупатели – ценный актив для компании. Большинство руководителей согласятся с тем, что покупатели просто необходимы для выживания и что клиентоориентированность сейчас имеет большое значение. Однако заявления компаний часто идут вразрез с их действиями. Кроме того, многие фирмы вкладывают большие деньги в клиентские программы, измеряя уровень удовлетворенности клиентов и CRM. Однако многие исполнительные директора не могут объяснить правлению и акционерам целесообразность подобных затрат.



Карл Сьюэлл, Пол Браун

«Клиенты на всю жизнь»

Манн, Иванов и Фербер, 2011

Около 80% российского бизнеса рассчитано скорее на единовременные продажи, чем на длительное удержание клиента, а оставшиеся 20% используют для этого «механические» системы поддержания лояльности в виде призов, дисконтных карт и т. д. С этим подходом в корне не согласен Карл Сьюэлл, успешный бизнесмен, который достиг потрясающих результатов в автомобильном бизнесе (оборота в $250 млн в год). У него свой подход к этому вопросу: во-первых, он считает, что первоочередная задача – именно удержание клиента, а во-вторых – что сделать это можно, лишь установив человеческие, эмоциональные связи. Итак, вам необходимо:

1. Понимать свои ценности.

2. Найти своего клиента.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация