ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2011


Блоги о клиентоориентированности





Рубрика: СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): обслуживание клиентов , потребности клиента , управление отношениями с клиентами
Просмотров: 1346




Представители популярнейшей российской социальной сети «ВКонтакте» сообщили, что скоро она станет еще и блог-платформой. Амбиции компании велики – предполагается, что «ВКонтакте» потеснит на этом поле даже LiveJournal.
На этом изменения не закончатся. Разработчики считают, что сайт «ВКонтакте» должен «измениться до неузнаваемости» и что все, произошедшее с сайтом с начала его реконструкции, – это лишь десятая часть того, что еще будет. Что же, посмотрим.



Главные ценности клиентоориентированных организаций


Меня часто спрашивают: что означает быть клиентоориентированным? Однако в последнее время этот вопрос звучит слишком часто. Это результат того, что компании пытаются спланировать социальные медиастратегии, опираясь на опыт и клиентскую вовлеченность, но в то же время испытывая финансовые трудности. По моему мнению, клиентоориентированность заключается в следовании определенным правилам, которые приемлемы для ваших покупателей, продуктов или сервисов, подчиненных и бизнес-целей:

1. Каждая интеракция с покупателями или ее отсутствие сообщает, какова на самом деле их ценность для компании.

2. Общение с покупателями – это момент истины, который помогает понять, выполняете ли вы свои обещания.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация