ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2011


Вступили в контакт

Опыт организации контактного центра на В2В-рынке



Рубрика: СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): B2B , зарубежный опыт , обслуживание клиентов , сервис
Просмотров: 1280




Как известно, второго раза произвести первое впечатление не будет. Понимая это, российская автомобильная корпорация «Грузомобиль» решила создать собственный контактный центр. О том, как был взят курс на комфорт клиентов и что обеспечило успех нового для отрасли формата клиентоориентированной организации, рассказывает Мария Зефирова, руководитель службы маркетинга АК «Грузомобиль».



Автомобильная корпорация «Грузомобиль» создана в 1999 году и в настоящее время является крупнейшим мультибрендовым поставщиком коммерческой техники в Северо-Западном федеральном округе России (округ включает 11 субъектов Российской Федерации, его центр – Санкт-Петербург). Компания предоставляет целый комплекс услуг, таких как: поставка новой и подержанной техники, техническое сервисное обслуживание, оптовая и розничная продажа оригинальных запчастей, лизинг, страхование, системы спутникового мониторинга и безопасности.

С кем имеем дело: В2В или В2С?


Клиенты АК «Грузомобиль» – это компании из строительных, добывающих и промышленных отраслей, поставщики услуг в сфере сельского хозяйства.


Сегментация клиентов компании осуществляется по отрасли и величине автопарка.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

Анжела Хачатурова
АВТОР
Анжела Хачатурова
маркетолог
an_smila@mail.ru


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация