ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2011


Все, что вы хотели знать о программах лояльности

Результаты исследования программ потребительской лояльности в Украине




Автор(ы): Ольга Зализняк, Татьяна Сеник
Рубрика: ИССЛЕДОВАНИЯ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): лояльность
Просмотров: 2486




Как эволюционируют программы лояльности в Украине? Каковы основные тренды развития этих программ в Украине? Какие есть механизмы выстраивания отношений с потребителями? Ответы на эти вопросы дает вторая волна исследования, посвященного анализу развития программ потребительской лояльности в Украине, которое украинский офис международного исследовательского агентства IFAK провел в октябре 2011 года специально для форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».

 



Исследование включало в себя опрос жителей украинских городов и интервью с экспертами в сфере программ лояльности:


1. Опрос жителей украинских городов позволил определить показатели вовлеченности украинцев в программы лояльности. Проводился он методом телефонного интервью. Выборочная совокупность составила 1000 респондентов. Выборочная совокупность репрезентирует мнение украинцев 18–60 лет, проживающих в городах с численностью населения 50 тыс. человек и более, по полу, возрасту, типу населенного пункта и региону проживания.


2. Целью опроса экспертной аудитории было выявление трендов в украинских программах лояльности и изучение существующего механизма выстраивания отношений с потребителями. В ходе исследования было проведено 18 интервью с представителями компаний, реализующих собственные программы лояльности, и компаний-консультантов.

Как выглядят украинские программы лояльности сегодня


Экспертное мнение об украинских программах лояльности концентрируется вокруг нескольких типичных характеристик. Во-первых, программы лояльности в качестве награды предлагают в основном финансовые вознаграждения (скидки, бонусы, призы или подарки). Нефинансовое вознаграждение по-прежнему играет незначительную роль. Появляются программы, в которых наряду с материальными привилегиями используют нефинансовые вознаграждения, однако эту тенденцию пока нельзя назвать массовым трендом. Во-вторых, программы лояльности предлагают карточки (дисконтные или бонусные), которые являются основным ID.


Проникновение дисконтных/бонусных карт – основной показатель, характеризующий потребительскую вовлеченность в программы лояльности. Сейчас украинский рынок демонстрирует достаточно высокий показатель проникновения карт: доля потребителей, владеющих как минимум одной картой, составляет 81% (рост показателя на 7% по сравнению с данными исследования 2010 года). В среднем в потребительском кошельке имеется шесть карт, а в активном пользовании находятся три. Наименьший показатель проникновения дисконтных/бонусных карт характерен для отдельных потребительских сегментов:

 

  • представителей старшей возрастной группы (показатель проникновения карт среди украинцев 56–60 лет составляет 62%);
  •  украинцев, имеющих невысокий образовательный уровень (показатель проникновения среди респондентов, имеющих среднее ...
    Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

Ольга Зализняк
АВТОР
Ольга Зализняк
директор по исследованиям компании IFAK Ukraine
zaliznyak@ifak.com.ua

    Окончила Донецкий национальный университет по специальности «Экономика и социология труда». Более девяти лет занимается исследовательской деятельностью, сфера интересов – количественные методы исследований.
    Автор нескольких исследовательских техник, среди которых – методология оценки эффективности рекламы, техника тестирования цены и др.


Татьяна Сеник
АВТОР
Татьяна Сеник
менеджер проектов украинского офиса Международного исследовательского агентства IFAK

    Получила степень магистра по маркетингу. Профессиональную карьеру начала в исследовательском агентстве IFAK, где успешно работает на протяжении двух лет. Сферой научного интереса определила качественные методы исследований.



Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация