Сбор информации:
источники и методики

Официальные источники. Для начала нужно подписаться на «официальные представительства компании-конкурента в социальных сетях». Как правило, перечень этих представительств есть на сайте, но бывает и так, что их по каким-то причинам не афишируют. Тогда надо немного поискать. Очень желательно сделать поиск (по убыванию) в Facebook, «ВКонтакте», Twitter, LiveJournal, LinkedIn, также можно обратить внимание на сети «Одноклассники», «Мой круг», Google+ и т. д.

Когда список составлен, необходимо выяснить:

• дублируют ли аккаунты друг друга (то есть везде разная информация или одна и та же);
• каково содержание: публикуются только новости компании и прочая официальная информация или это «блог с человеческим лицом»? Первый вариант менее интересен (но кое-какую пользу из него все же можно извлечь – об этом ниже), второй более интересен: при скрупулезном анализе и сопоставлении деталей из таких источников информации можно извлечь много полезного. Кстати, именно во втором случае ведение корпоративного блога имеет смысл, поскольку первый, по сути, просто дублирует новостную ленту сайта;
• кто ведет эти аккаунты, кто автор постов. Если аккаунты ведут живые люди со своих профилей, тогда вероятность появления интересной для вас информации больше;
• кто комментирует посты (особенно ранние, когда это делают преимущественно сотрудники компании).

В результате будет ясно, стоит ли постоянно следить за каждой социальной сетью, в которой представлен конкурент, или можно ограничиться одной. Однако на первых порах лучше все-таки мониторить все сети, чтобы узнать, кто, что и где комментирует. Зачастую самое интересное можно найти именно в комментариях.

Главное то, что помимо официальных аккаунтов у вас появится первоначальный список людей, которые либо работают у конкурента, либо по тем или иным причинам «неровно дышат» к нему. Всех их нужно взять на заметку.

Хитрость: чтобы подписаться на корпоративные аккаунты конкурента, надо стать его фаном, фолловером, френдом и т. д. Не стоит подписываться со своего личного аккаунта (конкурент тоже не дремлет). Заведите другой, позаботившись о его правдоподобности.

Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться