B2B vs B2C
Я недавно начал заниматься продакт-менеджментом в сфере В2С, хотя много лет подряд работал только с В2В-продуктами. За последние 12 месяцев я сделал много открытий в мире потребительских товаров. И выделил множество их отличий от В2В-продуктов. Вот только некоторые из них:
- счет идет на миллионы. Победу можно оглашать только тогда, кода у вас миллион и более потребителей, сотнями и тысячами здесь не отделаешься, особенно если борешься за гордое звание бренда на своем рынке;
- короткий цикл продажи. Никаких заявок на проект, никаких демоверсий, никакой технической документации, никаких обедов с клиентом, чтобы убедить его купить ваш продукт;
- деньги нужно заработать. Потребительские продукты сложнее монетизировать. Чтобы люди захотели купить ваш продукт, а не его более дешевый аналог, нужно, чтобы ценностное предложение было кристально ясно покупателю. Помните: потребители тратят свои кровные денежки, а не бюджеты работодателя;
- короткий интервал внимания. Используйте простой язык в своих коммуникациях с потребителями, простые, короткие и легкие для понимания фразы и слова. Никакие канцеляризмы, которые могут хоть как-то сработать в сфере В2В, здесь не пройдут;
- испытание социальностью обязательно. Потребители ищут подтверждения качества у своих знакомых: кто еще использует этот продукт? что о нем думают? можно ли доверять этому сайту? не обманут ли? Не помешает дать пользователям возможность делиться своим опытом взаимодействия с вами – как хорошим, так и плохим;
- берегите их лояльность. Маркетинг слухов отлично работает в потребительском мире. Один человек рассказывает о вас не одному собеседнику, а десяти членам своей семьи или сообщества.
Гопал Шеной – продакт-менеджер с пятнадцатилетним опытом разработки продуктов в сфере SaaS и программного обеспечения для предприятий.
http://productmanagementtips.com/author/gopalshenoy
