Антикризисные коммуникации как глобальная тенденция

В последние годы доля кризисного PR в общем объеме корпоративных коммуникаций неуклонно возрастает. «Это объективный процесс, связанный с увеличением сложности и неопределенности во внешней среде бизнеса. В частности, с глобальными кризисными тенденциями (мировым финансовым кризисом), политической нестабильностью (массовыми беспорядками даже в благополучных западных странах), изменением технологического уклада общества (диджитализацией коммуникаций, мощным влиянием социальных медиа, являющихся эффективным рупором для недовольных потребителей).

Соответственно, даже компании с традиционно низким уровнем системно-отраслевого репутационного риска все чаще сталкиваются с кризисными ситуациями», – поясняет Елена Деревянко, партнер агентства PR-Service, вице-президент Украинской PR-лиги.

Согласно базовым принципам антикризисного менеджмента, частью которого является антикризисный PR, любая компания объективно и неизбежно, хоть и в разной степени, подвергается угрозам трех типов (рис.):

1. Враждебные действия посторонних лиц (рейдеров, протестных групп граждан и т. п.).

Пример: рейдерская атака.

«Наш клиент (крупное промышленное предприятие, находящееся в одном из городов-миллионников) стал объектом рейдерской атаки. Агрессор (миноритарный акционер) пытался добиться ликвидации предприятия, чтобы продать земельный участок под застройку жилыми домами. Руководство завода и коллектив с такой позицией не соглашались. В качестве инструментов антикризисной коммуникации использовали GR и IR-активности. Были подготовлены письма руководству региона и соответствующим органам власти с криком о помощи. Разумеется, их отправили адресатам (с гарантией доставки лично в руки)», – рассказывает Елена Деревянко.

Внимание СМИ и ...