Можно насчитать четыре основные проблемы, которые есть практически в любом бизнесе. Давайте рассмотрим их подробно:

1. Каково первое впечатление, возникающее у клиента, когда он приходит в магазин, звонит в компанию в первый раз, заходит на ее веб-сайт, впервые вступает в контакт с ее бизнесом?

Конечно, в большинстве бизнесов с приветствием клиента все хорошо, но верно и то, что у руководителей нет четкого представления о том, что на самом деле происходит в магазине в их отсутствие. Отсюда и слабое представление о том, как продавцы общаются с клиентами.

Мы живем в век новых технологий. Во многих салонах и магазинах установлены камеры, прослушивающие микрофоны, и отследить грамотное приветствие – не такая уж невыполнимая задача. Но если у вас нет всех этих новинок, можно сделать следующее.

Попросить кого-либо из друзей, близких или знакомых пройти весь процесс покупки, то есть прийти и посмотреть, как отвечают продавцы, что предлагают, дружелюбно ли ведут себя с посетителями. После этого попросите таинственных покупателей рассказать, что им не понравилось, что было сделано качественно, а что нет и что можно сделать лучше. Для компании это точки роста. Определив их, она тем самым выявляет проблемы, отпугивающие клиентов. Не забывайте, что не будет второго случая произвести первое впечатление.

2. Первая продажа. Что еще получает клиент во время первой продажи, какие бонусы, подарки? А главное, с каким впечатлением уходит после первой покупки?

Когда вы добавляете к своим товарам подарки для клиентов, это позволяет значительно увеличить ценность первых. При этом подарки могут быть не связаны с вашими товарами. Вспомните свои детские фантазии. Что бы вы хотели получить больше всего? Давайте это в качестве подарков, и люди с удовольствием и восторгом будут принимать их. Подойдут кубик Рубика, диски с фильмами, билеты в кино и театр, кожаные кошельки, mp3-плееры, USB-карты и т. д. В Интернете есть множество площадок с большими скидками, на которых можно выгодно купить, предположим, купон на спа-процедуры. А как будет приятно человеку, которому вы подарите его вместе со своим товаром.

3. Что вы делаете, чтобы человек, который купил у вас что-то ...