Есть десять рекомендаций о том, что надо сделать с маркетингом в компании, какие инструменты и методы использовать, чтобы он начал привлекать клиентов. Рассмотрим их подробнее:

1. Внедрите механизмы сбора контактов всех клиентов, отреагировавших на рекламу компании. Неприятная правда заключается в следующем: если компания не может измерить, сколько клиентов привела к ней та или иная реклама, значит деньги выброшены на ветер.

Клиентская база компании – то, от чего нужно отталкиваться, планируя все маркетинговые коммуникации. Где ее взять? Как привлечь клиентов? Вот три основных и самых эффективных метода:

• найдите партнеров с клиентской базой, которые продают смежный с вами товар, и продавайте совместно по вашим частям клиентской базы. И обязательно берите контакты у всех, кто хоть раз обратился к вам в компанию, неважно, откуда и по какому поводу. Не бойтесь делиться выручкой от продаж. Работайте за процент, это гораздо выгоднее, чем пользоваться только своей клиентской базой и не получать кусок пирога от чужих продаж;
• размещайтесь в местах встреч своих клиентов. Все каналы коммуникации, которые дают вам большой охват, – нишевые сайты, форумы, конференции, семинары, газеты, журналы – места, в которых нужно размещать только ту рекламу, которую можно измерить и которая даст компании обратную связь. Если же вы не понимаете, как измерить приток клиентов из того или иного канала, не размещайтесь в нем.

Мы не понимаем так называемую имиджевую рекламу. Она не продает, ее нельзя пощупать и измерить, она не обеспечивает компании приток денежных средств на расчетный счет. Однако возьмите любую отечественную телерекламу. Это сугубо имиджевая реклама, которая не измеряется, не призывает к действию и не стимулирует к покупке. Она имеет информационный, а не продающий характер;

• сотрудничайте с конкурентами. Делитесь с ними контактами клиентов, которые к вам обратились, возможно, получили какой-то бесплатный сервис, но так ничего и не купили.

Когда человек обращается в компанию за услугой или продуктом, но его что-то не устраивает, у него есть 30 дней, чтобы принять решение (да, есть такое магическое ...