«Новый маркетинг»: Доктор Фохт, скажите, пожалуйста, как изменился европейский рынок дистанционной торговли за последние годы и как распределяются каналы коммуникации, которыми он оперирует?

Бернд Фохт, международный консультант по директ-маркетингу, Германия: Рынок дистанционной торговли (РДТ), как известно, состоит из всех возможных коммуникаций между продавцом и покупателем, которые не включают в себя личный физический контакт и в которых дистанцию необходимо преодолевать посредством какого-либо канала коммуникации. Это могут быть следующие каналы:

• каталог, который оставался доминирующим каналом коммуникации вплоть до 2009 года;
• Интернет, с 2010 года ставший главным каналом;
• телевидение – канал для пассивного или активного телешопинга;
• мобильный телефон – для мобильного шопинга.

Основным каналом дистанционной торговли традиционно был каталог. Но в эпоху Интернета дистанционная торговля не может успешно развиваться, не используя этот канал. Поэтому с 2010 года Интернет становится лидирующим каналом коммуникации. Пассивный телешопинг занимает небольшую часть рынка, и в будущем ситуация вряд ли изменится. Этот вид дистанционной торговли слишком скучен для молодых людей, которым хочется движения и общения. Целевая аудитория этого вида коммуникации – люди сорока пяти лет и старше. Телевидение сможет развиваться активнее как канал для интерактивного шопинга, так называемого iTV. Успех использования мобильной телефонии как канала дистанционной торговли в Азии (Япония, Корея) позволяет прогнозировать, что в ближайшем будущем он станет популярным в Европе. Скорее всего, с 2011 года, ведь Европа уже готова к мобильной торговле и технически, и ментально. Молодые люди не расстаются со своими телефонами. Пора это использовать.

На данный момент европейский рынок ДТ составляет около 40% от мирового рынка дистанционной торговли (табл.). Из них около 90% приходятся на Западную Европу и около 10% – на Восточную. В Западной Европе 75% рынка принадлежат трем основным игрокам: Германии, Великобритании и Франции. Другие крупные европейские страны отстают в развитии из-за больших отличий в потребительском ...