Поэтому и дизайн товаров в постсоветском пространстве практически не претерпел изменений – слишком раскручены были готовые торговые марки. Совсем иначе обстояли дела в сфере услуг. Тут не было брендов, да и обслуживание оставляло желать лучшего. Наиболее красноречиво об этом свидетельствует фильм «Афоня», который, кстати, стал лидером проката в 1975 году.

Бренды в сфере услуг приходится создавать буквально с нуля. Процесс этот довольно сложный и болезненный, ведь в представлении большинства владельцев мелкого бизнеса можно по-прежнему продавать товары, а не услуги. Именно поэтому в рекламных материалах до сих пор красуются надписи «окна», «компьютеры», «отдых на море», набранные огромными буквами. Корпоративная культура здесь развивается очень медленно, фактически находясь в зачаточном состоянии.

Корпоративная культура и гамбургеры

Знаете, почему гамбургеры McDonald"s вдвое дороже любых других гамбургеров? Дело в том, что, покупая гамбургер в McDonald"s, клиент гарантированно получает:

• улыбку менеджера по продажам;
• идеально чистый зал;
• воздушные шары для детей;
• салфетки;
• приятную музыку;
• бесплатный туалет;
• фотографию с Рональдом Макдональдом на память.

А еще он помогает больным детям и развитию спорта. Только не спрашивайте меня, как потребление гамбургеров связано с развитием спорта. Лучше спросите у владельцев ресторанов здоровой пищи, почему они не вкладывают деньги в спорт.

Все это корпоративная культура McDonald"s, не зависящая от того, в каком городе расположен ресторан сети: в Кривом Роге, Львове или Сиэтле. Это качество обслуживания, сервис, сопутствующие услуги. Именно поэтому гамбургер McDonald"s вдвое дороже. А еще из-за уникальной рецептуры – например, из-за кунжутных зерен на булке. Нигде больше нет таких же гамбургеров, как в McDonald"s. Есть похожие, но другие.

Не учите меня жить

Бессмертная фраза из лексикона Эллочки Людоедки жива и поныне. Довольно часто приходится слышать ее от наших партнеров-франчайзи, у которых есть свой, подкрепленный многолетним опытом продаж взгляд на рекламу. В многочисленных вариациях это звучит примерно так: «Население не готово покупать дорогие окна. Каждый ищет, где дешевле. Цена – это решающий фактор». Или: ...