Понятно, что новая внешняя среда, видоизмененная, проблемная, во многом непонятная, заставила бизнес работать по-другому. И нужно было быстро адаптировать свои внутренние процессы к этим изменениям. Но это в идеале. На практике же бизнесы, как правило, стали сжиматься пропорционально сокращению целевых рынков, воплощая в жизнь известный тезис: «Маємо те, що маємо»¹.

Смело, товарищи, в ногу!

Новый опыт управления нарабатывался преимущественно под девизом сокращения затрат, замаскированным, правда, более пафосным призывом к оптимизации бизнес-процессов. Как водится, приоритета качества над количеством все равно не вышло, поскольку бюджеты развития (и в первую очередь маркетинговый) сократились в разы, а основные усилия были направлены на решение неотложных оперативных задач (таких как затоваривание, «дебиторка», кредиты, валютные курсы и т. д.). Да и кадровая политика не отличалась особой инновационностью: стартовав как благое дело борьбы с пресловутым офисным планктоном², на практике центробежная оптимизация зачастую оборачивалась зачистками невиновных и наказанием непричастных.

Понятное дело, планктон на то и паразит, чтобы развиваться в благоприятной для него среде. Но если освободиться от публицистического клише и следовать аналогии с природой, следует заметить, что паразиты могут выжить, лишь глубоко внедрившись в тело жертвы. Так что и вырвать их можно только «с мясом». То есть, выражаясь формально, значительное изменение кадрового состава предприятия неизбежно требует изменения подходов к управлению его бизнес-процессами.

Опыт общения с клиентами говорит, что в волнах сокращения операционных расходов первыми часто захлебывались именно маркетинговые службы и подразделения: где-то уволили лишь отдельных специалистов, а где-то – целые отделы, департаменты и т. д. Идеологические предпосылки подобных действий также понятны: все инновационные проекты были отложены до лучших времен, а соответствующие специалисты (если они были в компаниях) – переведены в «реально работающие» подразделения, то есть в службу продаж.

И что же? Оставив лишь сбытовые и прочие «основные» звенья, многие компании действительно сократили затраты на персонал. Но реальная экономика предприятия при этом не вышла в «плюс», ...