ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №12/2007


Кризис среднего возраста маркетинга лояльности

Тренды маркетинга лояльности в XXI веке




Автор(ы): Татьяна Дзинько, Валерий Савицкий
Рубрика: МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): инструменты маркетинга лояльности , новые технологии , тренды
Просмотров: 1680




Программы лояльности входят в арсенал множества компаний по всему миру. И чем более распространенными они становятся, тем глубже разочарование в них коммерческих структур. Большинство специалистов склонно обвинять в этом сам маркетинг лояльности: программы лояльности, основанные на некачественных моделях и реализованные с очевидным опозданием, терпят поражение, в результате чего подрывают веру в эффективность данного инструмента. Некоторые специалисты идут еще дальше, утверждая, что данная концепция изжила себя и от нее следует отказаться.

Майкл Капиззи, вице-президент компании Frequency Marketing и генеральный директор Colloquy Group, полагает, что такой пессимизм по меньшей мере преждевременен. Маркетинг лояльности, появившийся на свет в 80-х годах ХХ века, в период укрепления и расширения туристического бизнеса, и достигший зрелости в период технологического бума 90-х годов, в настоящее время переживает кризис среднего возраста. Концепция маркетинга лояльности прошла полный цикл и теперь готова вступить в фазу обновленной креативности и роста1.

Следовательно, задача специалистов в этой сфере – наполнить рынок новыми стратегиями, тактиками и технологиями. Майкл Капиззи выделяет пять ключевых трендов маркетинга лояльности XXI века, которые могут послужить ориентирами для компаний в процессе разработки и корректировки соответствующих программ.



Тренд 1. Повсеместность

Современная индустрия лояльности достигла состояния, которое можно определить как повсеместность. Мировой бизнес, воодушевленный возможностями, которые предлагает ему маркетинг лояльности, принял последний как проверенную тактику получения желаемых результатов. И вследствие широкого распространения программ лояльности их глобальный рынок на сегодняшний день демонстрирует все признаки зрелости.
О зрелости индустрии лояльности говорят следующие цифры:

  • по данным WebFlyer, в мире насчитывается 89 млн уча­стников программ авиакомпаний для часто летающих пассажиров, из них 74 млн приходятся на США;
  • Институт продовольственного маркетинга сообщает, что более 76% всех продовольственных розничных сетей США, которые включают в себя 50 и более магазинов, предлагают программы для постоянных покупателей. А согласно исследованию McKinsey, 53% клиентов продовольственных магазинов в США стали участниками этих программ;
  • по данным Cardweb.com, 40% всех организаций, которые пускают в обращение карты Visa и MasterCard, осуществляют программы премирования, связанные с предложениями по их кредитным картам. Специали­сты компании Colloquy подсчитали, что степень проникновения программ лояльности в среду организаций, эмитирующих кредитные карты в США, уже составила 20% и стремительно растет. Кроме того, платежная система American Express, которая долгое время лидировала в индустрии финансовых услуг, пополнилась совершенно новой линией карт, связанной с программой премирования членства Membership Reward;
  • в Канаде более 70% семей участвуют хотя бы в одной программе лояльности, а лидирует в этой сфере коалиционная программа AirMiles;
  • по данным Warrillow and Associates, 45% всех владельцев малого бизнеса в США и Канаде участвуют в программе лояльности одного из своих поставщиков. 60% из них участвуют в более чем одной программе, а средний показатель составляет две-три программы.

Приведенные примеры дают представление о ширине и глубине проникновения программ лояльности. Однако, пока индустрия лояльности наращивала обороты, на горизонте появилась проблема. Она заключается в том, что переизбыток подобных программ настораживает потребителей. Они становятся более внимательными и уже не хотят предложений «как у всех». Им интересны те бренды, ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация