ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №6/2010


То ли банк, то ли кофейня

Эволюция розничного банкинга: форматы будущего




Автор(ы): Николай Чумак
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 3716




Роль банковских отделений в розничных продажах финансовых продуктов остается самой большой по сравнению с другими каналами продаж. Альтернативные каналы пока не способны конкурировать с отделениями, поэтому лишь дополняют их. Прогнозы десятилетней давности о том, что отделения банков исчезнут и их заменят другие способы продаж, не оправдались. Осуществлять большинство банковских операций и получать консультации клиенты по-прежнему предпочитают именно в отделениях банков.



Хотя розница не сдает своих позиций как основной канал продаж банковских услуг, она значительно изменилась. Современные банки перестали продавать только финансовые услуги и превращаются в настоящих ретейлеров, даже больше – в социально значимые объекты. Некоторые открывают кофейни или сувенирные магазины, предоставляют доступ в Интернет или продают услуги компаний-партнеров. На очереди предоставление социальной информации, рекламирование ближайших клиник и нотариусов, аренда недвижимости, а для мелкого бизнеса – бесплатные юридические консультации. Банки будущего стремятся не только стать полноценными ретейлерами, но и полностью интегрироваться в жизнь своих клиентов.


Банковская розница сегодня: результат гонки начала ХХІ века

В 2008–2009 годах маркетинговое агентство в сфере финансовой розницы John Ryan совместно с McKinsey & Co. провело исследование, в ходе которого были опрошены руководители 64 банков Европы и Африки – ведущих финансовых учреждений 23 стран с общим количеством отделений более 44 тыс. 55 участников исследования сообщили, что продажи через отделения составляют до 99% всего объема розничных продаж (рис. 1).То ли банк,  то ли кофейня | Николай Чумак | Новый маркетинг

Активное развитие розничного банкинга подтолкнуло банки к экспериментам и стимулировало появление новых форматов обслуживания клиентов. Начало ХХІ века было золотым временем для запуска проектов: многие игроки могли себе это позволить. Как правило, крупные банковские бренды реализовывали пилотные проекты, а суббренды создавали микросети из нескольких отделений инновационного формата. Некоторые банки полностью реконструировали свои сети (рис. 2).То ли банк,  то ли кофейня | Николай Чумак | Новый маркетинг

Инвестиции в строительство и переоборудование банковских отделений в начале ХХІ века росли из года в год. Для банковской индустрии это была пора эйфории.

Однако все ли проекты оказались удачными? Совместное исследование John Ryan и McKinsey & Co. показало, что 60% топ-менеджеров банков отказались бы от внедрения новых форматов отделений, если бы ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

Николай Чумак,
АВТОР
Николай Чумак,
CEO Identity Group
mykola@identitygroup.com.ua

    Один из создателей Identity Group – единственной компании в Украине, специализирующейся на разработке и внедрении стандартов дизайна и архитектуры для банков и розничный сетей. Изучал функциональный дизайн в Гонконге, Сингапуре и Токио. Официальный партнер в Украине международной компании, специализирующейся на маркетинговых решениях для финансовой розницы – компании JohnRyan. Последние проекты реализованы для «Райффайзен банка Аваль», «Индэкс-Банк» и др.
     




 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация