Никто из специалистов не ожидал таких результатов. Экспресс-опрос директоров по маркетингу в рамках Первого украинского форума маркетинг-директоров, проведенный в марте 2008 года компанией Touchpoll совместно с издательством «Стандарт», выявил невероятный практический интерес рынка к программам лояльности. Как выяснилось, более 80% компаний в лице своих маркетологов убеждены в необходимости программ лояльности для своих предприятий. В половине опрошенных компаний уже действуют программы лояльности, а более трети готовят их к запуску. Казалось бы, чему тут удивляться? О том, что маркетинг отношений станет важной составляющей планов производителей и розницы, говорят уже много лет. Но что-то все же мешает принять на веру полученные данные. И это что-то – реальная среда, в которой мы живем. Оглянитесь вокруг. Где же эти производители, ратующие за взаимодействие со своими потребителями? И сколько мы можем вспомнить розничных сетей, предложивших своим покупателям нечто большее, чем накопительная скидка? Много ли в стране лояльных клиентов, защищенных своим продавцом, а не юридическим посредником? Думаю, большинство читателей увидят то же, что увидели специалисты: цифры явно преувеличены. Очевидно, они отражают намерения, а не действия.