Продажи в розничной торговле²
Во время экономического кризиса ретейлеры столкнулись лицом к лицу с серьезным вызовом, и им нужно многое изменить, чтобы выжить и добиться успеха.

1. Менеджеры, ваш выход в зал. Будьте вместе с вашими сотрудниками и покупателями. Общайтесь с людьми лично и получайте пользу от отношений с ними. Рутинную работу поручите кому-то другому, а сами не тратьте на нее время. Вместо этого держитесь на виду, будьте полезны покупателям, а главное, всегда будьте в зоне досягаемости для них.

2. Не ждите, что бизнес вернется на позиции, которые он занимал когда-то. Кризис изменит розничную торговлю навсегда. Нужно смотреть вперед и предвосхищать события, нельзя оглядываться назад и только реагировать на них. Кто выучит новые правила розничной торговли, переживет кризис и станет лидером после него.

3. Проводите мероприятия, позволяющие покупателям «продавать». Если у вас есть фанаты, которые в восторге от ваших продуктов, предложите им на один день, например в субботу, выступить в роли продавцов. Вы получите самый лучший пиар. Сделайте так, чтобы ваши покупатели-продавцы выделялись из толпы, создайте ажиотаж в магазине. Никто не сможет так вдохновенно петь дифирамбы вашей высококачественной грильнице, как покупатель, который пользуется ею последние полгода и не нарадуется.

4. Каждый день раздавайте посетителям листовки «для своих». Если вашему продавцу не удается вовлечь посетителя в беседу и тот хочет всего лишь побродить и присмотреться, пусть продавец вручит ему листовку с конфиденциальной информацией «для своих», которая намекнет на специальный продукт, особый статус покупателя или неразрекламированное промо. Эта листовка должна быть небольшой.

5. В загруженные дни пусть один из менеджеров поработает у входа в магазин. Пусть он приветствует входящих посетителей и, что еще важнее, спрашивает выходящих об их впечатлениях от магазина: все ли они нашли, что искали, или чего-то не оказалось на полках, осталась ли какая-то проблема нерешенной? Некоторые расскажут вам о своем негативном опыте, фрустрациях и даже потребностях, о которых они не поведали продавцам в магазине. ...