Система координат

В отношениях между компаниями, да и в требованиях клиентов, постоянно происходят изменения, в связи с чем многие производители производят переоценку своих конкурентных позиций. В стратегическом позиционировании есть немало важных показателей, среди которых можно выделить два критических: рыночное предложение компании и ее взаимоотношения со своими клиентами¹. Рассмотрим детально каждый из них.
Концепцию предложения, которое фирма представляет на рынке, обсуждали многие специалисты, желавшие идентифицировать уровни полноты предложения (степень комплексности предлагаемых одновременно товаров и услуг). Особый интерес вызывает определение полноты предложения, позволяющее описать завершенность предложения и обсудить его стратегические варианты.
Прежде всего важно понять, почему компании часто продают свои товары в комплекте: рестораны предоставляют комплексные обеды, банки включают в одну цену услуги за сверку счета, выдачу сейфа и дорожного чека, а производители одежды продают ретейлерам товар в полном ассортименте, причем разных стилей, размеров и цветов.