ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №3/2008


Генералы сервиса

Эффективная стратегия предоставления услуги способствует успеху сервисных компаний




Автор(ы): Ольга Сергеева
Рубрика: СТРАТЕГИИ И КОНЦЕПЦИИ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): обслуживание клиентов
Просмотров: 1081




О стратегии услуги стоит поговорить подробно. Ведь, несмотря на бурное развитие сферы обслуживания в Украине, далеко не все сервисные компании разработали и внедрили стратегию предоставления услуги. Зато сделавшие это, как правило, отличаются лучшей рентабельностью по сравнению с конкурентами. Успех таких компаний основан не только на лояльности клиентов, но и на преданно­сти их сотрудников.



В делах должна быть изящная простота, которая достигается внимательностью, а отнюдь не усердным трудом.
                                                                                                                                           Лорд Честерфилд.
                                                                                                                                           Квинтэссенция трудовой деятельности

Машины и люди

Стратегия услуги сводится к тому, чтобы наладить взаимодействие между компанией и ее клиентами, а в результате удовлетворить по­требности последних наилучшим образом. Эта стратегия очень выгодна и предполагает использование двух рычагов. С одной стороны, необходимо сделать так, чтобы услуга отвечала ожиданиям клиентов, с другой – уделить особое внимание манере, в которой она предоставляется.
Практика показывает, что многие компании стараются привести в действие первый рычаг и забывают о том, что качество отношений с клиентом – существенный элемент удовлетворения его потребностей. Собственно, принять стратегию услуги – значит обеспечить себя ресурсами для формирования эффективных отношений с каждым клиентом, чтобы в конце концов в полной мере удовлетворить его потребности и добиться его преданности.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

Ольга Сергеева
АВТОР
Ольга Сергеева
консультант по вопросам межкультурных коммуникаций консалтинговой группы Conseilet developpement (Страсбург)
solga100@ukr.net

    Преподавала в университетах Харькова, стажировалась в зарубежных вузах, таких как: Университет им. Пастера, Страсбург (Франция), 1997 год; Университет штата Айова (США), 1999 год; Университет в Ювяськюле (Финляндия), 2001 год; Высшая школа менеджмента при Университете им. Шумана, Страсбург (Франция), 2003 год; Университет им. Блоша, Страсбург (Франция), 2005 год. В настоящее время работает консультантом в области межкультурных коммуникаций, предоставляет свои услуги как на украинском, так и на зарубежных рынках. Подготовила к изданию книгу «Как создать впечатление: имидж и репутация».



Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация