Недавно в Мельбурне состоялся международный форум, посвященный проблемам и перспективам развития розничной торговли. Представителям крупнейших в мире сетей представили результаты исследования, целью которого было определить, какие из новейших технических разработок относятся к наиболее эффективным факторам, влияющим на выбор потребителями торговых сетей и повторное обращение к ним¹. Результаты данного опроса представлены в табл. 1. Рассмотрим по порядку упомянутые в исследовании технологии.

Касса самообслуживания

Это полностью автоматизированная альтернатива кассиру супермаркета, позволяющая конечному потребителю самостоятельно сканировать штрихкоды приобретенных товаров и оплачивать покупку. Специальная функция системы Bag as you scan («Отсканировав свой товар, упакуйте его») проводит видеоанализ категории и вида товара, а также автоматически взвешивает его при необходимости. Затем ленточный конвейер отправляет товар в так называемую bagging area (секцию для упаковки товара), где система контролирует его наименование и вес, а затем сверяет эту информацию с только что отсканированной на тот случай, если потребитель захочет упаковать неотсканированный товар, желая обмануть систему. По окончании этой несложной процедуры представитель обслуживающего персонала супермаркета, контролирующий работу как минимум трех касс самообслуживания, принимает оплату в виде чека. Сама же система принимает оплату кредитной картой и даже наличными – благодаря специально адаптированному сканеру банкнот. Дополнительный контроль обеспечивают датчики, установленные, как правило, на выходе из супермаркета. Они подают охране сигнал о том, что покупатель проносит неотсканированный и, соответственно, неоплаченный товар.
Касса самообслуживания помогает супермаркетам не только обеспечить быстроту и комфорт совершения покупок, тем самым формируя лояльность потребителей, но и сократить количество кассиров (то есть уменьшить фонд заработной платы), снизить кадровую зависимость, избежать длинных очередей возле касс, привлечь большее количество посетителей и предоставить им более качественный сервис.

Приобретение товаров через интернет-сайт ...