ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №8/2008


О лояльности в вопросах и ответах

FAQ в сфере программ лояльности. Окончание1



Рубрика: МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): инструменты маркетинга лояльности , маркетинг отношений
Просмотров: 1114




Поставленная под ключ CRM-система и тем более программа лояльности не может сама по себе привести к спрогнозированному результату. Любой микромир полон сопротивлений, требующих системы обнаружения отклонений, принятия решений и адекватных действий. Иными словами, эффективностью программы лояльности неизбежно придется управлять. И ее результат будет напрямую зависеть от качества управления.



Часть 3. Результат
Вопрос: Что включает в себя управление эффективностью программы лояльности?
Ответ:
Любая долгосрочная программа уникальна и разрабатывается под конкретные цели. Несмотря на опыт и предварительные исследования, нельзя точно сказать, как поведут себя потребители в рамках новой инициативы. Именно поэтому нужна система, которая, подобно штурвалу, помогает корректировать движение программы к первоначальной цели. Или сигнализирует о недостижимости поставленных целей и необходимости их пересмотра.
Подобно живому организму, долгосрочная программа требует постоянного присмотра. Как врач, фиксирующий температуру пациента в период болезни, система управления эффективностью помогает отслеживать отклонения ключевых показателей эффективности от нормы. И если у врача всегда есть жаропонижающие препараты, то у команды управления эффективностью заранее разработан комплекс мер (их называют мерами по снижению рисков), позволяющих скорректировать развитие программы и привести все жизненно важные показатели к норме. По своей операционной сути система управления эффективностью – это непрерывный контроль и корректировка различных KPI.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация