ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №9/2008


Красивая инновация

Французская компания Sephora создала революционную концепцию торговли косметикой и парфюмерией




Автор(ы): Виктор Тарнавский
Рубрика: ПРОВЕРЕНО ПРАКТИКОЙ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): зарубежный опыт , лучшие практики
Просмотров: 1198




Вся соль розничного торгового бизнеса – в сервисе. Если его слишком много, если покупатели чувствуют, что им пытаются что-то навязать, они морщатся, словно от пересоленной пищи, и, уж конечно, стараются реже посещать такой магазин. Но и полное самообслуживание, при котором потребитель остается наедине с товаром, тоже подходит далеко не для всех ситуаций. Даже в обычном продовольственном супермаркете порой нужно задать вопрос или получить короткую консультацию. Французская компания Sephora, входящая в группу LVMH, один из крупнейших в Европе продавцов косметики, парфюмерии и средств личной гигиены, похоже, нашла оптимальное сочетание сервиса и самообслуживания. В ее магазинах представлен широчайший ассортимент товаров различных брендов, а потребитель может сделать выбор сам или с помощью продавца.



Птичка-невеличка

Франция заслуженно считается центром мировой моды и индустрии красоты. Многие известные косметические компании имеют французское подданство или французские корни. Однако в розничной торговле этой страны многие десятилетия главенствовал принцип, согласно которому выбор губной помады или, скажем, теней для век считался слишком серьезным занятием, чтобы доверять его потребителям. Специализированные парфюмерно-косметические магазины традиционно были небольшими, со значительным количеством квалифицированного персонала, получавшего процент от объема продаж и, естественно, воспринимавшего каждого посетителя как потенциальный источник дохода. В универмагах подобные товары продавали, как правило, со стендов, представлявших продукцию только одного бренда, продажей которой занимались специально уполномоченные сотрудники.
«В этой системе что-то неправильно», – примерно так подумал 22-летний француз Доминик Мандон


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация