ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №12/2008


Лояльные клиенты на вес золота

Найджел Хилл: «Во время экономического спада намного сложнее и дороже привлекать новых потребителей, чем обычно. Поэтому компании, которым во время кризиса удается получать прибыль и даже повышать ее, в основном пытаются лишь удержать существующих




Автор(ы): Валерий Савицкий
Рубрика: МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): инструменты маркетинга лояльности
Просмотров: 1352




Во время кризиса большинство компаний сталкиваются с оттоком существующих клиентов, а привлечение новых и вовсе может остановиться. Вот почему компании уделяют повышенное внимание вопросам управления лояльностью потребителей. На проходившем в Киеве в конце ноября IV Международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» мы пообщались с Найджелом Хиллом, президентом и основателем британской компании The Leadership Factor. Найджел Хилл занимается проблемами удовлетворенности потребителей более 15 лет. Среди клиентов The Leadership Factor – BBC, Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International – всего более 500 крупнейших компаний – лидеров рынков по всему миру.



«Новый маркетинг»: На сегодняшний день во всем мире наблюдается экономический кризис. Насколько готовыми оказались британские компании к вызовам экономического спада? Какие советы вы дали бы украинским компаниям, которые хотят повысить лояльность потребителей в период спада в бизнесе?
Найджел Хилл, директор The Leadership Factor:
В период экономического спада намного сложнее и дороже привлекать новых потребителей, чем обычно. Поэтому компании, которым во время кризиса удается получать прибыль и даже повышать ее, в основном пытаются лишь удержать существующих потребителей.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация