ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №12/2009


4 способа СООБЩИТЬ КЛИЕНТАМ О ПОВЫШЕНИИ ЦЕНЫ





Рубрика: FRESH. Post It!
Доступ: открытая
Просмотров: 6199







1. ГОВОРИТЕ НА ЯЗЫКЕ ФАКТОВ

Не пытайтесь говорить с клиентами как с детьми и скры-вать от них сведения о том, почему вам пришлось повы-сить цену. Вместо этого подготовьте четкое пояснение, основанное на «сухих» данных. В обращении к клиентам надо ответить на вопросы: что случилось и из-за чего вам пришлось повысить цену, как именно это случилось и по-чему. В ответах должны фигурировать цифры и конкретные объяснения (расплывчатое понятие «кризис» таковым не считается). Еще лучше, если вы ответите и на следующие вопросы: что вы сделали, чтобы решить проблему, не прибегая к повы-шению цены (клиентам очень важно осознавать, что вы пытались защитить их и найти другой способ поддержать своей бизнес), почему эти попытки не удались, чем жертву-ет ваша компания (говоря на языке клиентов, почему у вас есть моральное право просить клиентов заплатить боль-ше за тот же самый продукт). Эта информация не только убедит клиентов в целесообразности повышения цены, но и увеличит их доверие к вашей организации.

2. ПРЕДЛОЖИТЕ КОМПЕНСАЦИЮ

Лучше всего, если компенсацией будет нечто материаль-ное. Скажем, небольшое увеличение объема продукции в упаковке, приятный сюрприз внутри нее и т. д. Если же материальная компенсация кажется вам слишком доро-гостоящим способом успокоить клиентов, можно прибег-нуть к другому, зачастую не менее действенному способу. А именно к моральной компенсации. Один из самых простых вариантов – сообщить клиентам, что определен-ный процент от каждой покупки по повышенной цене будет потрачен на благотворительные цели. В этом случае всякий раз, приобретая ваш продукт, потребитель будет чувствовать, что делает доброе дело, и не станет испыты-вать недовольство от повышения цены.


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация