ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №1/2009


Бренд и люди, которые его окружают

Что делать, если образ бренда и имидж руководителя компании не совпадают




Автор(ы): Инесса Рыбакова, Валерий Савицкий
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): брендинг
Просмотров: 1240




В психологии есть весьма распространенное понятие – когнитивный диссонанс. Предположим, человек приходит куда-то в смокинге и кедах. В этот момент у окружающих не складывается о нем целостное впечатление: глядя на кеды, они представляют его одним, а на смокинг – другим. То же самое происходит с потребителем, когда он получает разноплановую информацию о бренде. Нередко ее источниками становятся маркетинговые коммуникации с одной стороны и руководство компании с другой.



Обертка и начинка

Давайте разберемся, почему это происходит. Когда бренд создан, он переходит из рук разработчиков
а это зачастую стороннее агентство) в руки сотрудников компании-заказчицы. Во главе этой компании стоит менеджер со своим стилем руководства и поведения на рынке (табл. 1), с учетом которых он и выстраивает дальнейшее управление брендом, включая не только маркетинговые коммуникации, но и взаимодействие с поставщиками, а также с розницей. Если же стиль управления и поведения не коррелирует с разработанным брендом, то некоторое время спустя у потребителей возникает когнитивный диссонанс. Они не понимают, с какой компанией имеют дело. И в конце концов переносят поведение ее руководства и сотрудников на восприятие бренда. Если маркетолог вовремя не начнет управлять поведением первых лиц компании, может оказаться, что при всем совершенстве созданного бренда потребитель так никогда и не оценит затраченных на его разработку усилий.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация