ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №1/2009


Тайны «дырявого ведра»






Автор(ы): Юлия Костерная
Рубрика: FRESH. Частное мнение
Доступ: открытая
Ключевые слова (теги): потребительские тренды
Просмотров: 1307




Компания Prospects исследовала показатели оттока клиентов в отечественных и российских розничных сетях, работающих в таких категориях, как продукты питания, одежда, спортивные и детские товары, а также фаст-фуды. Исследование выявило негативную тенденцию, которая позволяет говорить об оттоке как о масштабном и крайне опасном явлении, угрожающем стабильности компаний.
На сегодняшний день наиболее распространенный в отечественных розничных сетях способ удержания клиентов – выдача дисконтной или бонусной карты, призванной напоминать потребителю о сети и побуждать его приходить за покупкой снова и снова. Однако анализ эффективности многих карточных систем розничных операторов – клиентов Prospects Group свидетельствует о том, что карта играет хоть и очень важную роль, но не инструмента удержания клиента, а индикатора. Анализ данных позволяет компании мониторить поведение и миграцию клиентов, а также определять масштабы оттока, однако для управления клиентским активом (и тем более оттоком) одной лишь скидки или бонусной системы недостаточно.


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация