Реклама на самом деле – это очень простая вещь с точки зрения экономики.
Она просто замещает продавцов.
Россер Ривс

Сначала выясним, что следует понимать под директ-маркетингом. В настоящее время существует множество определений этого термина: направленный маркетинг, целевой маркетинг, маркетинг отношений, маркетинг баз данных, личностный маркетинг, интегрированный маркетинг. Однако они не охватывают всю область применения этого инструмента, а лишь по-своему раскрывают его функции – возможность достичь определенной категории потребителей, сформировать потребительскую привязанность, начать и поддержать диалог с потребителем, используя различные средства коммуникации, обеспечить продажи товаров и услуг.
На мой взгляд, директ-маркетинг представляет собой философию продаж, в основе которой лежат желания, нужды и ожидания потребителей. Он не только влияет на отношение к товару, но и меняет поведение покупателя. Эффективность директ-маркетинга измеряется количеством продаж или обращений за информацией, а его центральная идея – привлечение и удержание клиентов.
Таким образом, если традиционная реклама в основном расходует средства рекламодателя на то, чтобы повысить узнаваемость бренда, сформировать его имидж и лояльность к бренду, то директ-маркетинг еще и меняет поведение потребителя, что выражается в совершение им покупки. Можно смело утверждать, что главная задача директ-маркетинга – сделать усилия продавцов ненужными. Другими словами, планируя директ-маркетинговую кампанию, мы должны планировать покупки потребителей.