ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №9/2009


Показатели эффективности деятельности ретейлера






Автор(ы): Татьяна Дзинько
Рубрика: СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА
Доступ: только для подписчиков
Ключевые слова (теги): ритейл , эффективность ретейла
Просмотров: 1615




Отношение количества покупок к количеству покупателей

Сколько посетителей магазина становятся покупателями? Ответить на этот вопрос помогает показатель, который измеряет долю фактических покупателей в общем потоке потенциальных покупателей. Рассчитывается он по формуле:

TPC = Ttranst / Ttrafft * 100, где:

TPC – отношение количества покупок к количеству покупателей,
Ttranst – общее количество покупок в период времени t,
Ttrafft – общий поток покупателей в период времени t.
Сложнее всего измерить общий покупательский поток, ведь невозможно учесть каждого потенциального покупателя. Конечно, можно поручить подсчет специальному человеку или привлечь исследовательскую компанию со стороны. Есть и автоматические инструменты, помогающие справиться с этой задачей, но в этом случае возможен двойной подсчет (покупатели, которые в исследуемый период времени посетят магазин больше одного раза, будут посчитаны несколько раз).
Данные о количестве совершенных покупок собрать гораздо проще – их фиксирует кассовый аппарат.

Отношение возвратов к валовым продажам

Ретейлеры стремятся к максимальной удовлетворенности покупателей. Возвращенная продукция – индикатор возможной неудовлетворенности, поэтому количество таких случаев нужно измерять по формуле:

RTS = Trat / Snt * 100, где:

RTS – отношение возвратов к валовым продажам,
Trat – общее количество возвращенных и списанных товаров (в деньгах) в период времени t,
Snt – валовые продажи в период времени t.
Высокий процент предполагает, что у компании могут быть проблемы, связанные с качеством продуктов и (или) уровнем обслуживания в ее магазинах (возможно, продавец использует тактику навязывания товара покупателю или предоставляет недостоверную информация о продукте). Нулевого уровня данного показателя достичь очень сложно.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться


Другие статьи на эту тему:


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация