ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №10/2005


В ожидании новых игроков






Автор(ы): Геннадий Казакевич, info@marketing-lab.com.ua
Рубрика: ИССЛЕДОВАНИЯ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 958




К сожалению, рост рынка вовсе не характеризуется повышением качества обслуживания. Как показала пятая волна проекта ReSQ Index 2005, сервис во многих крупных магазинах, продающих электробытовую технику, оставляет желать лучшего.


Что касается рынка поставщиков техники, несмотря на значительный рост, он отличается невысокой конкуренцией между ритейлерами. Рынок городов-миллионников далек от насыщения, о чем свидетельствует значительное удаление друг от друга крупнейших магазинов. Возможно, поэтому магазины не особенно уделяют внимание покупателям, полагая, что вполне достаточно выгодного ценового предложения.

Интернет-магазины, имеющие преимущества перед стационарными магазинами в области ценообразования, пока не составляют им серьезной конкуренции. Их рыночная доля колеблется в пределах 1%, и, хотя привлекательность виртуальных магазинов постепенно растет, в ближайшем будущем Украину вряд ли ожидает бум на online-покупки.



Серьезным вызовом для представленных на отечественном рынке компаний может стать приход в Украину западных торговцев бытовой техникой. Пробный камень уже брошен – в Киеве работают гипермаркеты METRO Cash & Carry, предлагающие в числе прочих товаров и технику для дома. В планах немецкой METRO Group – вывод на украинский рынок специализированного гипермаркета бытовой техники Media Markt. Возможность освоения украинской столицы рассматривает и британская Dixons Group.

Западные гипермаркеты располагают огромными торговыми площадями (до 15 тыс. м2) и напрямую работают с крупнейшими мировыми производителями бытовой техники, поэтому могут предложить покупателям широчайший ассортимент товаров. Конкурировать с такими монстрами местным компаниям будет сложно.

Накануне появления западных компаний одним из главных преимуществ украинских ритейлеров может стать высокое качество обслуживания клиентов. Однако, как показывает исследование, проведенное агентством Marketing Lab, с качеством сервиса в большинстве столичных магазинов электробытовой техники дела обстоят далеко не лучшим образом. Совокупный индекс качества сервиса в изученных магазинах (FoxMart, «Техноярмарок», «Фокстрот», «Техномаркет», CityCom, «Домотехника», «Эльдорадо», «МегаМакс», OTTO-Shtekker) составил 78,96 балла, то есть он ниже, чем у розничных продавцов одежды, мебели и даже близких по направлению деятельности продавцов компьютерной техники (рис. 1).

Наибольшая проблема обслуживания клиентов – неумение (или нежелание) продавцов приветствовать зашедших в магазин посетителей. Рейтинг встречи покупателя в магазинах бытовой техники оказался весьма низким (35,58 балла из 100 возможных). Менее всего счастливы видеть покупателя в «Эльдорадо», ОТТО-Shtekker, ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация