ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №3/2006


Влюблены по собственному желанию

Повысить лояльность сотрудников к компании поможет внутренний PR




Автор(ы): Галина ПЕТРЕНКО, petrenko@web-standart.net
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1194




Создавая привлекательный имидж компании в глазах клиентов, партнеров, широкой общественности, госорганов и других внешних аудиторий, пиарщики зачастую забывают о своей главной аудитории – сотрудниках. Между тем во многом именно от мотивированности и лояльности персонала зависит то, как воспринимают компанию во внешнем мире. Чтобы повысить эффективность его работы, многие фирмы пользуются традиционными инструментами public relations, однако сотрудникам необходимо предоставлять гораздо больше информации, чем внешним целевым аудиториям.


Внутренний PR представляет собой систему прямого и непрямого информационного воздействия на сотрудников компании. Следствие функционирования этой системы – формирование эффективных коммуникаций и корпоративных связей внутри компании, выработка определенных стандартов поведения, создание единого информационного поля, позволяющего сотрудникам получать полную информацию о деятельности компании, и, наконец, формирование положительного имиджа компании как работодателя.

Потребность в системе внутреннего PR особенно сильна у структур, обладающих разветвленной системой филиалов, производственным комплексом, розничной сетью. Внутренний PR позволяет таким компаниям сплотить разрозненные подразделения, объединив их единой корпоративной культурой и ориентировав на достижение общей цели.

Требуются адвокаты и фанаты

Начинать работу необходимо с изучения аудитории, на которую предстоит воздействовать методами public relations. «Всех людей, работающих в компании, по степени лояльности к ней можно условно разделить на три типа: сотрудники (просто выполняют свои обязанности), адвокаты (рационально принимают политику компании) и фанаты (эмоционально преданы компании)», – говорит Ярына Ключковская, руководитель отдела внешних отношений компании UMC.

Самый распространенный тип – сотрудники. Они отрабатывают свои зарплаты, выполняя возложенные на них обязанности, однако при этом преследуют свои собственные цели и руководствуются исключительно собственными интересами. К своей компании они относятся как к клиенту: сегодня он один, завтра – другой. В случае каких-либо проблем они не будут защищать компанию, и легко покинут ее, если им предложат более интересное место работы.

Адвокаты – тип, который характеризуется куда большей лояльностью к своей компании, чем большинство работающих в ней людей. Однако эта лояльность очень рациональна. Адвокаты до известной степени преданы компании, потому что им в ней хорошо. Они знают о ней все, понимают, почему ее руководство поступает тем или иным образом, защищают ее перед чужаками. Но если их условия работы изменятся в худшую сторону, например из-за того, что положение компании на рынке пошатнется, они покинут ее.

И наконец, самый редкий и самый ценный тип сотрудников – фанаты. Будучи наиболее лояльными к компании, они не просто знают о ней все, но и любят ее, искренне разделяя ее ценности и принципы. Они активно и по собственной воле рекомендуют ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация