ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №2/2005


ВАШ ЛИЧНЫЙ АГЕНТ ПО КАЧЕСТВУ

или Как нестандартный рекламный подход помог компании ТНК стать синонимом неизменно высокого качества и безупречного обслуживания




Автор(ы): Елена КОВТУН, ok@web-standart.net
Рубрика: РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1496




«Качество подтверждаю», – говорит Агент, крепит на стенку сертификат и уезжает вдаль… Историю работы «рядового агента качества» уже не первый год обсуждают многие наши соотечественники. И главное, с удовольствием смотрят телевизионные ролики и с нетерпением ждут продолжения его похождений. Вот так, посредством оригинальной идеи компания ТНК смогла отстроиться от конкурентов и стать олицетворением высокого качества предлагаемых продуктов и сервиса.

История ТНК в Украине начинается с 2000 года. Чтобы выйти на рынок и прочно закрепиться на нем, компания реализовала стратегию географической экспансии. Владельцам уже существующих АЗС была предложена возможность вступления в так называемую джобберскую программу1 по схеме франшизы. Перспектива работать под известным брендом привлекла многих владельцев заправок – в короткие сроки ТНК смогла построить сеть и охватить все регионы Украины.


За агрессивным ростом сети пришло время ее качественного развития: приведения всех АЗС к единому и неизменному высокому стандарту качества. Для этого в компании была разработана программа изменений, направленная на улучшение двух показателей качества – бензина и обслуживания. Для эффективной реализации этой программы была создана система мотивации и стимулирования персонала АЗС «Звезда качества», предполагающая вознаграждение подарками и знаками отличия заправщиков, кассиров и всей АЗС, набравшей наибольшее количество оценочных баллов по результатам месяца, а затем и года. Оценивался же персонал и АЗС «агентами качества», которые под видом обычных посетителей проверяли качество бензина и уровень обслуживания на заправке. «Агентами» также выступали клиенты заправок, которые сообщали о качестве предоставленных им услуг оператору «горячей линии».


Андрей Ягодзинский, начальник группы рекламы ООО «ТД ТНК-Украина»:«Акценты во второй рекламной кампании были смещены в сторону таких показателей, как знание рекламы и позитивная релевантность ее восприятия для целевой аудитории, а также формирование долгосрочного психологически устойчивого образа мира бренда, в котором потребители хотели бы «жить» многие годы»
Андрей Ягодзинский, начальник группы рекламы ООО «ТД ТНК-Украина»:«Акценты во второй рекламной кампании были смещены в сторону таких показателей, как знание рекламы и позитивная релевантность ее восприятия для целевой аудитории, а также формирование долгосрочного психологически устойчивого образа мира бренда, в котором потребители хотели бы «жить» многие годы»
Пилотный проект был запущен в девяти регионах Украины с июля по декабрь 2003 года. За этот период уровень сервиса на АЗС, работающих под брендом ТНК, существенно улучшился. Поэтому в 2004 году ...
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация