ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №6/2005


УДИВИТЕ КЛИЕНТА!

Приемы, которые иностранные банки используют для привлечения новых потребителей,
становятся все более разнообразными





Автор(ы): Виктория КУПРЕЙЧУК, Олег ЗАЙЦЕВ
Рубрика: СТРАТЕГИИ И КОНЦЕПЦИИ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 985




Курс на развитие розничного бизнеса, взятый в последние годы многими западными банками, спровоцировал настоящую борьбу за потребителей. Финансовые институты буквально соревнуются друг с другом в мастерстве поиска и удержания клиентов. Банки проявляют чудеса изобретательности, чтобы сохранить клиентскую базу и привлечь новых потребителей. Одни делают ставку на создание дружественной атмосферы в отделении и высокое качество сервиса. Другие придумывают развлечения для клиентов, пытаясь превратить посещение банковского учреждения в удовольствие. Третьи идут по самому сложному, но, как считают многие специалисты, самому перспективному пути, предлагая новые продукты, способные полнее удовлетворять их финансовые потребности.

Рыбалка, дайвинг и гонки по бездорожью

УДИВИТЕ КЛИЕНТА! | СТРАТЕГИИ И КОНЦЕПЦИИ | Новый маркетингАкции, которые проводят для клиентов финансовые институты, обычно делят на две категории: поощрительные (цель которых – выразить признательность потребителям посредством организации для них всевозможных шоу и праздничных мероприятий) и образовательные (традиционно нацеленные на привлечение новых клиентов).
Нестандартным примером поощрительного мероприятия может служить организация дайвинг-шоу ванкуверским National Bank. Дог Шван, консультант по инвестициям, решил поставить собственное увлечение (дайвинг, или подводное плавание с аквалангом) на службу интересам бизнеса, укреплению отношений с клиентами и продвижению среди них банковских инвестиционных продуктов и услуг. Потребители так часто просили г-на Швана и его помощника (оба имеют свидетельства аквалангистов) рассказать об их увлечении, что в один из выходных дней они решили устроить для своих клиентов шоу с погружением в воду и обучением дайвингу. Гости были в полном восторге и просили организовать дополнительные уроки по дайвингу. Конечно, во время проведения мероприятия не забывали рекламировать финансовые продукты и услуги банка. Своим инновационным шоу организация постаралась продемонстрировать потребителям, что она уникальна и самобытна во всем, что делает, в том числе и в предоставлении банковского клиентского сервиса.


Другой пример. Тэн Стеннер – старший консультант по инвестиционным услугам. Он возглавляет в ванкуверском отделении Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC) группу экспертов, которые специализируются на работе с высокообеспеченными клиентами. Г-н Стеннер всегда занят организацией для своих потребителей таких поощрительных представлений, которые могут действительно ошеломить их. Его последней инициативой, направленной на укрепление отношений с богатыми клиентами и пропаганду предлагаемых CIBC продуктов и услуг, стало однодневное шоу – гонки на внедорожниках. За рулем этих машин, конечно же, находились клиенты г-на Стеннера.


Узнав по радио, что местная компания учит любителей водить спортивные внедорожники в условиях гоночных трасс, предоставляет для этого автомобили, да еще и ланч организует, Тэн Стеннер решил, что гонки станут прекрасной «разрядкой» для его клиентов – энтузиастов вождения. Кроме того, он преследовал еще одну цель: «Я ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация