ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №5/2005


SMS-ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Использование мобильных сообщений в маркетинговой активности компании




Автор(ы): Алексей ВИНОГРАДОВ
Рубрика: МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1232




За последние несколько лет мобильный маркетинг стал традиционным инструментом прямой рекламы. Однако мировой опыт показывает, что область применения SMS-технологии в маркетинге этим не ограничивается. Мобильный маркетинг может помочь в организации диалога с покупателями. Рассмотрим особенности использования этого канала для увеличения эффективности двусторонних маркетинговых коммуникаций компании.

Что нужно
для диалога

Как показал анализ различных источников, связанных с прямым маркетингом, в кругах русскоязычных маркетологов понятия «директ-маркетинг» и «диалоговый маркетинг» тождественны (причем последний многие коллеги почему-то упорно называют «диалоговым»). Тем не менее, на мой взгляд, не все то диалоговое, что можно отнести к прямому маркетингу.


Цель прямого маркетинга – вызвать реакцию отдельных членов целевой группы на определенное коммерческое предложение. Диалоговый маркетинг подразумевает установление многоэтапного длительного общения между компанией и потребителем при помощи различных каналов коммуникации. Часто он помогает своевременно предотвратить уход клиента к конкурентам и при грамотном использовании значительно повысить лояльность потребителей к торговой марке. Однако установление индивидуального диалога с потребителем – сложный процесс, который требует определения оптимальных, то есть наиболее доступных и удобных, каналов коммуникации.


Необходимо также устранить преграды, мешающие клиентам отвечать на предложения компании. Имеется в виду следующее: производители, как правило, готовы взять на себя денежные затраты клиентов, необходимые для поддержания диалога (от стоимости конверта и марок до оплаты доступа к Интернету), но прочие усилия потребителей (поход на почту, подключение к Сети) обычно требуют дополнительного стимулирования со стороны компании.
С этой точки зрения SMS представляется сегодня одним из самых эффективных каналов коммуникации в плане организации диалогового маркетинга: он доступен для большинства потребителей, последним легко вступать в контакт с отправителями SMS – необходимо лишь прочесть пришедшее сообщение и ответить на него. Даже Интернет как средство диалогового маркетинга, при всех его неоспоримых преимуществах, имеет один существенный недостаток по сравнению с мобильной связью: пользователь должен находиться возле компьютера, подключенного к Сети. Мобильный же Интернет так и не получил массового распространения в мире.
У SMS есть и ряд других преимуществ, которые нужно использовать прямо сейчас, пока не утратили их. В частности, согласно данным, фигурирующим в российской специализированной прессе, примерно 60% пользователей мобильной связи читают все сообщения, поступающие на их телефон. Сегодня информация, переданная при помощи SMS, еще не воспринимается ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация