ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №3/2005


ТЕОДОР ЛЕВИТТ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ В БИЗНЕСЕ

Чтобы обеспечить компании рост, нужно дружить со своими клиентами




Автор(ы): Евгения Брацлавская
Рубрика: СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 4248




«Креативность – это еще не все, – считает Теодор Левитт, признанный гуру в области маркетинга и менеджмента. – Идеи ничего не стоят, пока они не запущены в работу». Похоже, именно это утверждение стало лейтмотивом всей его деятельности. Идеи г-на Левитта, а большая их часть посвящена управлению отношениями с клиентами, являются основой сегодняшней деятельности каждого маркетолога. По мнению гуру, стабильный рост компании зависит от того, насколько ей удается понять нужды потребителей, а добиться этого позволяет создание здоровых взаимоотношений.

Для того чтобы обеспечить постоянный рост, компании регулярно должны задавать себе вопрос: «В каком бизнесе мы находимся?» Именно эта идея стала ключевой в самой популярной работе Теодора Левитта «Маркетинговая близорукость»1.


Проанализировав причины упадка американских железных дорог, автор пришел к выводу, что они потерпели крах из-за своей «близорукости»: они рассматривали только железнодорожный бизнес, не обращая внимания на развитие всей отрасли перевозок, и, таким образом, позволили конкурентам увести своих клиентов. Железнодорожные компании предлагали клиентам исключительно продукт – перемещение из одной точки в другую – и совершенно не заботились об их обслуживании.


Такая ошибка достаточно распространена и в других отраслях. Для того чтобы избежать ее, а также исключить риск «износа» или старения бизнеса, компания не должна верить ряду распространенных мифов.
Миф 1: прирост населения обеспечит рост компании.
Когда количество потенциальных потребителей увеличивается, компании часто начинают полагать, что им можно ничего не выдумывать. Они пытаются обойти своих конкурентов, просто улучшая то, что уже делают. Результат: усовершенствуется производство, но никак не способы предоставления продукции покупателям.

Миф 2: не существует конкурентного товара, способного заменить главный продукт компании.
Вера в то, что продукты компании долгое время остаются конкурентоспособными, делает их очень уязвимыми перед инновациями других компаний – часто небольших и более новых, которые фокусируются на потребностях потребителей, а не на продукте как таковом.

Миф 3: компания может защитить себя с помощью массового производства.
Лишь немногие компании будут противиться возможности увеличения прибыли за счет снижения затрат на производство единицы продукции. Однако когда компания фокусируется на массовом производстве, скорее всего, она ставит в центр внимания свои потребности, а не потребителей.

Миф 4: технические исследования и разработки обеспечат рост компании.
Когда исследования и разработки способствуют производству новых продуктов, возникает соблазн организовать работу компании вокруг технологии, а не для потребителей.
Стабильный рост зависит от того, насколько четко компании удастся определить свой бизнес и насколько она сможет удовлетворить потребности потребителей. Поэтому компаниям необходимо научиться ставить себя на место клиентов ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация