ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №7/2004


Пусть покупатель обслужит себя сам






Автор(ы): Виталий Шимкович
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 1126




Пусть покупатель обслужит себя сам
Пусть покупатель обслужит себя сам
Как говорится, если хочешь сделать что-то хорошо – сделай это сам. В полном соответствии с этим нехитрым принципом многие западные сервисные и торговые компании в последнее время все активнее переводят своих клиентов на самообслуживание. Уже давно никого не удивляют банкоматы, фотоавтоматы, торговые автоматы по продаже снеков или сувениров, однако сейчас разнообразие подобных терминалов самообслуживания быстро возрастает.

Их использование, по словам ритейлеров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, потребитель может самостоятельно заказать через терминал какой-либо товар и оплатить покупку, а не стоять в очереди в кассу. Во-вторых, этим аппаратам можно «перепоручить» наиболее простые операции, освободив продавцов или менеджеров для обслуживания потребителей. В-третьих, терминалы самообслуживания можно дополнительно использовать в маркетинговых целях.

Так, например, американская компания Vans, выпускающая одежду и обувь для подростков, в 2002 году построила возле крупных торговых центров, в которых находились и ее фирменные магазины, специальные площадки для катания на роликовых коньках. На каждой такой площадке обязательно устанавливалось несколько терминалов самообслуживания, с помощью которых можно было зайти на веб-сайт Vans, ознакомиться с ее ассортиментом, узнать, где расположены ближайшие магазины, почитать «роликовые» новости и, наконец, получить купон на футболку, теннисные туфли или роликовые коньки. По этому купону в магазинах Vans можно было затребовать выбранную потребителем вещь и приобрести ее со скидкой.

Sony установила в американских магазинах электроники и торговых центрах свыше тысячи киосков самообслуживания для распечатывания цифровых фотоснимков. По словам представителей компании, такие устройства не только служат для продвижения бренда компании, претендующей на лидерство на рынке цифровых фотоаппаратов, но и приносят прибыль. Ритейлеры платят Sony по $11 тыс. за установку киоска (или по $6 тыс. за компактный терминал), кроме того, Sony взимает по 32 цента за каждый распечатанный цифровой снимок. Торговые компании при этом сами устанавливают тарифы и получают все, что сверху.

В 2003 году терминалы самообслуживания в своих заведениях стала ...


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация