ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №2/2004


ЭРИК ФРАНКЕ: «МЫ ПРЕОДОЛЕЛИ "ВОЛШЕБНЫЙ" РУБЕЖ»

Компания UMC намерена сохранить и усилить свое лидерство на украинском рынке мобильной связи




Автор(ы): Виктор Тарнавский
Рубрика: ПРОВЕРЕНО ПРАКТИКОЙ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1570




В прошлом году компания UMC, в чьей сети в 1993 году был сделан первый в Украине звонок по мобильному телефону, совершила настоящую революцию на рынке мобильной связи. Виртуальный бренд «Джинс», ставший альтернативой двум противостоящим операторам, безусловно, стал важнейшим событием года в отрасли и помог UMC первой достичь рубежа в 3 млн. абонентов и выйти на лидирующие позиции в Украине. По словам Эрика Франке, генерального директора UMC, компания добилась этого успеха благодаря тщательному изучению потребностей своих клиентов и предложению им именно тех услуг и продуктов, которые оказались наиболее востребованными.

Эрик Франке:  «Мы преодолели
Эрик Франке: «Мы преодолели "волшебный" рубеж»
Эрик Франке: При разработке стратегии развития и запуске на рынок новых продуктов учет потребностей клиентов играет для нас решающую роль. Так, наши прошлогодние мероприятия по расширению покрытия – а мы построили свыше 1,2 тыс. новых станций, благодаря чему довели свое покрытие до 82% территории страны – базировались, в первую очередь, на нуждах потребителей. Мы проводили опросы клиентов и выяснили, что для них этот аспект имеет первостепенное значение.


Аналогичного подхода мы придерживались и при разработке нашей новой программы «Тарифы-2004», которая вступила в действие с 1 февраля. Мы провели очень большую предварительную работу по изучению предпочтений клиентов. В частности, задавали им вопрос: что для них более важно – пакет минут или «пакет денег»? Как оказалось, люди больше заинтересованы в свободе тратить свои деньги. Теперь они приобретают пакет и могут использовать свои средства так, как им удобно. Кроме того, в такие пакеты можно закладывать разнообразные услуги, дополнять их новинками, обеспечивая немедленный доступ к ним. Клиенту должно быть прежде всего удобно, и тогда он останется с нами.

«Новый маркетинг»: Вы уделяете большое внимание поддержанию лояльности своих клиентов?
Э.Ф.:
Безусловно. Мы стремимся к тому, чтобы абонент, однажды заключивший с нами контракт, продлевал его снова и снова. Во-первых, чем длительнее срок контракта, тем больше преимуществ получает клиент. Мы не делаем секрета из того, что фактически субсидируем абонентов, заключивших с нами соглашения на полтора года, зато они твердо знают, что нигде больше не получат столь благоприятных условий. Во-вторых, мы проводим активную работу с клиентами, у которых заканчивается срок контракта: консультируем их, рассказываем о других наших программах, предлагаем различные бонусы за продление соглашения, новые телефоны и т.д.

«НМ»: Такие же длительные отношения вы собираетесь создавать и с абонентами вашего виртуального оператора «Джинс», которого некоторые наблюдатели называют краткосрочным брендом?
Э.Ф.:
«Джинс» – это ни в коем случае не краткосрочный бренд! Вот если бы мы сразу уперлись в некий потолок, столкнулись с тем, что число ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация