ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №12/2003


ПРИВИЛЕГИИ ДЛЯ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ






Автор(ы): Виктор Коваль
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 1081




При появлении первых клубов потребителей их члены с охотой регулярно платили взносы, чтобы только продлить свое пребывание в числе «избранных». Со временем многое изменилось, и сегодня на фоне растущей конкуренции уже сами компании стараются всяческими способами удержать своих клиентов, предлагая наиболее ценным из них различные дополнительные выгоды. Так, привилегии для членов клубов розничных сетей Costco, Sam's Club, BJ's Wholesale и многих других выходят далеко за рамки одного лишь получения скидок.

Карточка члена клуба дает потребителям возможность получить целый спектр различных услуг: от скидок на различные туристические поездки до буксировки автомобиля при возникновении непредвиденных ситуаций на дороге. Ведущие компании стараются предоставлять членам своих клубов как можно большее количество разнообразных услуг, в т.ч. не связанных со своим основным видом деятельности. Вызвано такое значительное число бонусов не только (или, скорее, не столько) высокими вступительными взносами, сколько необходимостью привлечения новых клиентов.

Например, сеть магазинов Costco разработала программу медицинского обслуживания для предпринимателей малого бизнеса, а также организовала службу доставки товаров для членов своего клуба. Патрик Каланс, вице-президент Costco, говорит о том, что компания постоянно экспериментирует и вводит новые услуги, но при этом оценивает реакцию на них со стороны потребителей. Как отмечают многие специалисты, практически у всех клубов есть наработанный постоянный список услуг для клиентов. Тем не менее, как показывает практика, успешные компании всегда находят инновационные идеи, которые впоследствии дают неплохие результаты. Например, отдельные члены Sam's Club могут бесплатно заменить покрышки, выполнить буксировку, а также мелкий ремонт автомобиля. Кроме того, Sam's Club предлагает лояльным клиентам некоторые стоматологические услуги, доставку медикаментов по почте и ряд других возможностей. Авиакомпания Asiana Airline создала и поддерживает сразу несколько клубов, рассчитанных на различные группы потребителей. Об успешности этой программы говорит тот факт, что сегодня ее участниками являются более 6 млн. человек. Для самых маленьких постоянных клиентов авиалинии (детей от 2 до 11 лет) действует программа Magic Miles («Волшебные мили»), по которой им предоставляются различные подарки, а также скидки на билеты. Параллельно компания предлагает специальные бонусы для пожилых людей: они имеют право увеличить допустимое ...


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация