ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2003


ПРИВЕРЖЕНЦЫ БАНКОВ

Аудитория и позиции финансовых учреждений на рынке Киева




Автор(ы): Елена Швачка, старший менеджер проектов TNS Ukraine
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 1066




Все больше украинских банков обращаются сегодня к маркетинговым программам, ориентированным на построение длительных отношений с потребителями, завоевание их приверженности. В разработке и усовершенствовании таких программ полезными для каждого банка будут публикуемые нами результаты исследования, в ходе которого изучались различные сегменты потребителей банковских услуг, установки этих потребителей, степень их приверженности к тем или иным банкам и многое другое.

Исследование рынка банковских услуг, направленных на физических лиц, проводилось компанией TNS Ukraine в конце июля 2003 года в Киеве.

ПРИВЕРЖЕНЦЫ БАНКОВ
ПРИВЕРЖЕНЦЫ БАНКОВ
Были опрошены 1,8 тыс. человек, выборка репрезентативна для всего населения Киева по основным социодемографическим характеристикам. Чтобы иметь возможность статистически корректного анализа потребителей отдельных банковских услуг (депозиты, кредиты, платежные карты и т.д.), дополнительно были опрошены 2,4 тыс. респондентов. Таким образом, суммарная выборка составила 4,2 тыс. человек.
Сбор данных осуществлялся с применением технологии САТІ (телефонный опрос), а обработка и анализ – с использованием методик Conversion Model1, States of Mind2, Case3.

Образ потенциального клиента
Итак, кто же является потенциальным клиентом банка и какие услуги интересуют его больше всего?
В результате исследования выяснилось, что непотребители банковских услуг составляют 32% населения Киева (соответственно, пользуются услугами банков 68% жителей столицы).

Таблица 1.
Таблица 1.


Большинство людей, не являющихся клиентами финансовых учреждений, имеют среднемесячный доход в размере до 500 грн. на одного члена семьи (табл. 1). Если же рассматривать уровень дохода в 500 грн. и выше как достаточный, чтобы начать пользоваться банковскими услугами, то следует говорить о низкой вероятности перехода в категорию активных клиентов респондентов из группы непользователей.


Помимо непотребителей, в качестве потенциальных клиентов банков рассматривались дополнительно респонденты, осуществляющие в банках исключительно коммунальные платежи. Эти потребители меньше других категорий клиентов привержены учреждениям, в которых оплачивают счета, и потому представляют некую «группу риска». С другой стороны, при риске потерять потребителей этой услуги у каждого банка есть шансы переманить на свою сторону клиентов конкурентов, также не отличающихся высокой приверженностью.

Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация