ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №10/2003


ВЕЧНАЯ ЛЮБОВЬ






Автор(ы): Виктор Коваль
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 980




Каждый предприниматель знает, что завоевать доверие и лояльность клиентов нелегко. Для достижения этой цели мало одного желания – как ни в какой другой ситуации, здесь нужны реальные и хорошо продуманные действия.



Практика показывает, что формированию приверженности клиентов-организаций способствует установление партнерских отношений с ними. При этом ключевым фактором является заинтересованность компании в успехе бизнеса своих клиентов, поскольку желание угодить потребителям – это своего рода катализатор развития компании, а любые достижения клиентов также приносят ей плоды.
Чтобы добиться благосклонного отношения к себе потребителей, некоторые специалисты в данной области рекомендуют компаниям осуществлять ряд действий.
Звоните клиенту. Говорите с ним как можно чаще, едва ли не каждый день (естественно, это касается компаний, работающих на В2В-рынках и имеющих ограниченный круг клиентов). С корпоративными покупателями можно поделиться новостями, предложить им свою помощь или посмеяться вместе над какой-то шуткой. Преимуществом частого обзвона является то, что он позволяет в очередной раз напомнить о себе, а также поможет избежать многих проблем, возникающих в процессе пользования товаром.
Продукция «с изюминкой». Наличие у товара характеристик, заметно отличающих его от продуктов-аналогов, может способствовать его значительной популярности среди покупателей. Если обратиться к примерам из сферы FMCG, то это могут быть обезжиренные сладости или что-то другое, базирующееся на комбинации, казалось бы, несочетаемых элементов.


Качество превыше всего. Первое впечатление клиента остается решающим при решении вопроса, прибегнет ли он к вашим услугам снова или попытает счастья в другой компании. В связи с этим обязательным является выполнение заказов в срок, а также соответствие затрат на проведенные работы ранее оговоренной сумме. Предоставление услуг высокого качества имеет для компании дополнительные плюсы, поскольку удовлетворенный заказчик обязательно будет делиться своим мнением с коллегами, а значит, потенциальными клиентами вашей фирмы.


Надежность. Потребитель может быть лояльным компании, только если он хорошо осведомлен о надежности получения услуг или товара, а также об их качестве.
Щедрость души. Подарки приятны всем. Наверняка их любят и ваши клиенты, поэтому какие-либо сюрпризы к различным праздникам или же предоставление дополнительных бесплатных услуг с вашей стороны будут способствовать значительному укреплению лояльности клиентов. Хорошему расположению потребителей может содействовать и ряд других факторов. Например, для книжных магазинов ...


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация