ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №9/2003


Прогрессивное самообслуживание






Автор(ы): Виктор Коваль
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 997




Прогрессивное самообслуживание
Прогрессивное самообслуживание
В наше время компании обращают все больше внимания на запросы своих клиентов, стараясь всевозможными способами привлечь и удержать потребителей не только качеством продукции, но и уровнем обслуживания, простотой и быстротой получения нужной информации. И здесь как нельзя лучше работают CRM-технологии, новые разработки в области которых появляются сегодня все чаще и чаще.
Одна из таких новинок тестируется в некоторых отелях Hilton. Здесь установлены т.н. киоски самообслуживания (self-service kiosks), в которых посетитель, вставив в специальное устройство кредитную карточку для идентификации личности, может проверить наличие свободных мест, зарезервировать номер, получить ключи от него и распечатать всю необходимую информацию о выбранном номере и месте его расположения. По окончании срока пребывания в отеле с помощью этого же устройства клиент может легко проверить и оплатить счет, получив чек о проведенной операции.
Представители Hilton считают, что нововведение позволит значительно улучшить качество и удобство получения услуг благодаря меньшим затратам времени на оформление номера. Немаловажно и то, что уменьшаются связанные с этим операционные затраты отеля.
Похожая технология используется в настоящее время и в одном из супермаркетов Future Store (с англ. – «магазин будущего») холдинга Metro AG. Для более удобного и быстрого совершения покупок обычные тележки для товаров были оснащены своего рода мини-компьютерами (Personal Digital Assistant (PDA) – персональный цифровой помощник).
Используя возможности PDA, можно составить список предполагаемых покупок, при этом в момент приближения к полке, на которой эти товары расположены, устройство выдаст оповещающий сигнал. Также можно просмотреть перечень товаров, купленных ранее, уточнить цену любого продукта, сосканировав его штрих-код, определить общую сумму покупок. И это лишь некоторые возможности подобной тележки. Безусловно, многие из существующих новых технологий уже используются другими ритейлерами, однако в Future Store они впервые были собраны под одной крышей в максимально полном составе.
Как показывает практика, компании готовы идти на внедрение каких угодно технических решений, невзирая на значительные затраты, только с одной целью – повысить уровень ...
Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация