Рынок финансовых услуг для маркетологов представляет собой, по большому счету, белое пятно. На нем действует огромное количество банков и финансовых компаний, которые предлагают практически одни и те же продукты на сходных условиях. По-настоящему сильные бренды международного масштаба в финансовом секторе можно пересчитать по пальцам одной руки. Один из этих пальцев наверняка придется на American Express - американскую компанию, известную как эмитент дорожных чеков и кредитных карточек (хотя кроме этого она занимается предоставлением и других финансовых услуг). American Express, недавно отметившая свое 150-летие, начала путь к славе, создав инновационный продукт, который на протяжении десятилетий находился в ее практически монопольном владении. Однако когда конкуренция размыла этот островок стабильности, основным ресурсом компании стала интенсивная маркетинговая политика.
Легко первые сто лет Один из секретов успеха в бизнесе заключается в нахождении незанятых ниш на рынке и их оперативном заполнении. Именно такая ниша возникла в США в 30-х годах XIX века, когда появление стремительно разрастающейся сети железных дорог совершило революцию в доставке грузов. Железные дороги с успехом решили проблему перевозки товаров, а частными посылками занималась государственная почтовая служба, и между ними возник разрыв.  | American Express: новые центурионы | Отправлениями, которые были слишком незначительными, чтобы заинтересовать железнодорожные компании, но достаточно большими по размерам, чтобы их могли принимать почтовики, или чересчур ценными, чтобы доверить их почте, никто не занимался, и в этот разрыв рванулся частный бизнес. В стране возникли десятки компаний экспресс-доставки, одной из которых была American Express, образованная в 1850 году в результате слияния двух конкурирующих компаний, чьи владельцы нашли между собой общий язык. Со временем специализацией компаний экспресс-доставки стали перевозки ценностей - наличных денег, ценных бумаг, золота. Это был очень доходный бизнес, но в конце 70-х годов XIX века ему положило конец изобретение денежных переводов. Теперь не надо было везти из одного конца Америки в другой пачки банкнот или железные ящички с золотыми слитками - достаточно было заполнить бланк в одном почтовом отделении, и адресат, находящийся где-то за сотни и тысячи километров, мог прийти за деньгами уже на следующий день после получения извещения по телеграфу. Многие компании экспресс-доставки в итоге разорились или занялись другим бизнесом. Однако American Express, вышедшая на одно из первых мест национального рынка услуг по доставке благодаря надежности, пунктуальности и высокому качеству обслуживания, решила достойно ответить на вызов почтовиков.  | American Express: новые центурионы | В 1881 году компания создала свою систему денежных переводов, пользоваться которой было удобнее и проще, чем почтовой. Прежние клиенты, которые и ранее охотно доверяли American Express свои деньги, с ...
Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться
|