ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!
Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №8/2003


AMERICAN EXPRESS: НОВЫЕ ЦЕНТУРИОНЫ

 Как компания экспресс-доставки стала самым известным в мире брендом в секторе финансовых услуг




Автор(ы): Виктор Тарнавский
Рубрика: ПРОВЕРЕНО ПРАКТИКОЙ
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1334



Рынок финансовых услуг для маркетологов представляет собой, по большому счету, белое пятно. На нем действует огромное количество банков и финансовых компаний, которые предлагают практически одни и те же продукты на сходных условиях. По-настоящему сильные бренды международного масштаба в финансовом секторе можно пересчитать по пальцам одной руки. Один из этих пальцев наверняка придется на American Express - американскую компанию, известную как эмитент дорожных чеков и кредитных карточек (хотя кроме этого она занимается предоставлением и других финансовых услуг). American Express, недавно отметившая свое 150-летие, начала путь к славе, создав инновационный продукт, который на протяжении десятилетий находился в ее практически монопольном владении. Однако когда конкуренция размыла этот островок стабильности, основным ресурсом компании стала интенсивная маркетинговая политика.

Легко первые сто лет
Один из секретов успеха в бизнесе заключается в нахождении незанятых ниш на рынке и их оперативном заполнении. Именно такая ниша возникла в США в 30-х годах XIX века, когда появление стремительно разрастающейся сети железных дорог совершило революцию в доставке грузов. Железные дороги с успехом решили проблему перевозки товаров, а частными посылками занималась государственная почтовая служба, и между ними возник разрыв.
American Express: новые центурионы
American Express: новые центурионы
Отправлениями, которые были слишком незначительными, чтобы заинтересовать железнодорожные компании, но достаточно большими по размерам, чтобы их могли принимать почтовики, или чересчур ценными, чтобы доверить их почте, никто не занимался, и в этот разрыв рванулся частный бизнес. В стране возникли десятки компаний экспресс-доставки, одной из которых была American Express, образованная в 1850 году в результате слияния двух конкурирующих компаний, чьи владельцы нашли между собой общий язык.


Со временем специализацией компаний экспресс-доставки стали перевозки ценностей - наличных денег, ценных бумаг, золота. Это был очень доходный бизнес, но в конце 70-х годов XIX века ему положило конец изобретение денежных переводов. Теперь не надо было везти из одного конца Америки в другой пачки банкнот или железные ящички с золотыми слитками - достаточно было заполнить бланк в одном почтовом отделении, и адресат, находящийся где-то за сотни и тысячи километров, мог прийти за деньгами уже на следующий день после получения извещения по телеграфу.
Многие компании экспресс-доставки в итоге разорились или занялись другим бизнесом. Однако American Express, вышедшая на одно из первых мест национального рынка услуг по доставке благодаря надежности, пунктуальности и высокому качеству обслуживания, решила достойно ответить на вызов почтовиков.

American Express: новые центурионы
American Express: новые центурионы
В 1881 году компания создала свою систему денежных переводов, пользоваться которой было удобнее и проще, чем почтовой. Прежние клиенты, которые и ранее охотно доверяли American Express свои деньги, с ...
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

| К содержанию номера К содержанию номера | 
 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация