ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №5/2003


ИДЕАЛЬНЫЙ БАНК

Финансовое учреждение в представлении потребителей




Автор(ы): Ковтун Елена
Рубрика: FRESH. ТрендСканер
Доступ: открытая
Просмотров: 1163




С каждым годом все больше украинцев пользуются услугами банков. Потребители осуществляют через банки денежные переводы по стране и за рубеж, берут кредиты, открывают депозитные и пенсионные счета, получают заработную плату и рассчитываются за предоставленные услуги. Тесное общение с финансовыми учреждениями и возможность выбора делают наших соотечественников более разборчивыми и требовательными. Банк может заявить о себе, стараясь привлечь таким образом внимание потенциальных клиентов. Но ведь знание потребителями того или иного финансового учреждения - лишь небольшая часть успеха. Банку необходимо суметь удержать клиента, стать в его представлении пусть не идеальным, но близким к этому определению финансовым учреждением.

Финансовое учреждение в представлении потребителей
Финансовое учреждение в представлении потребителей
Чего же ожидает потребитель, приходя в банк? Какие услуги его интересуют? Какому банку он может доверить свои деньги, а какой будет обходить десятой дорогой? Почему, будучи клиентом одного финансового заведения, потребитель решает разорвать с ним отношения и перейти на обслуживание в другое? Чтобы ответить на эти вопросы, в апреле 2003 года компания ~ing]DIVISION (входит в состав SC DOM) начала проводить регулярное исследование потребителей банков. В ходе этого исследования было опрошено 5614 респондентов старше 18 лет во всех областных центрах Украины, а также Киеве и Севастополе (выборка репрезентативна по возрасту, полу, размеру населенного пункта и региону проживания).



Поговорим о доверии
Основополагающим вопросом при выборе того или иного банка является "А можно ли ему доверять?". Ведь при отсутствии уверенности в надежности финансового учреждения теряют смысл разговоры о более высоком депозитном проценте, удобном месторасположении и т.п. Каким же банкам доверяют украинцы?

Таблица 1. Доверие респондентов к перечисленным банкам (первая пятерка), %*
Таблица 1. Доверие респондентов к перечисленным банкам (первая пятерка), %*

Как показали результаты исследования, наши соотечественники в принципе относятся с опаской к финансовым учреждениям, помня о крахе различных банков, например "Украины". Так, около четверти респондентов вообще не доверяют банкам (табл. 1). Более 28% затрудняются назвать финансовое учреждение, в котором они были бы уверены.


Из тех банков, которые смогли доказать клиентам свою надежность, первое место занимает "Аваль". В пятерку также входят "Приватбанк", "Сбербанк" ("Ощадбанк"), "Укрсоцбанк" и "Проминвестбанк". Почти каждый пятый из опрошенных доверяет лидеру - "Авалю". Причем эта цифра несколько больше в западном и центральном регионах (23,7% и 21,2% соответственно). Только 13,3% жителей востока нашей страны уверены в надежности этого финансового учреждения, отдавая предпочтение "Приватбанку" (20,1%). В то же время "Приватбанку" необходимо улучшить свои ...


Для просмотра всей статьи необходимо зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация