ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №5/2003


КРЕПКИЕ ОБЪЯТИЯ ТЕДДИ

В днепропетровской сети магазинов знают, как удержать покупателя




Автор(ы): Лилиана Синило
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1484




Большинство компаний воспринимают директ-маркетинг (ДМ) как набор технологий. В сети детских магазинов "Тедди" к ДМ относятся по-другому - вот уже три года, как прямая коммуникация с потребителями здесь вышла за рамки просто инструментария и стала целой философией бизнеса. ДМ-программа, запущенная для продвижения магазинов, неожиданно вызвала эффект лавины. Никто и не предполагал, что почтовая рассылка двумстам адресатам очень скоро перерастет в масштабный комплекс CRM-мероприятий и, более того, приведет к кардинальным изменениям в политике компании на рынке.

Директ-маркетинг по наитию
В днепропетровской сети магазинов знают, как удержать покупателя
В днепропетровской сети магазинов знают, как удержать покупателя
Представители "Тедди" не скрывают, что идея использовать мэйлинг пришла в голову чисто интуитивно: на тот момент о директ-маркетинге как таковом в компании еще не слышали. Мысль о почтовой рассылке оказалась своего рода озарением - кто-то сообразительный вдруг предложил: "А почему бы не обратиться к потенциальным клиентам персонально?".
Так, начиная с июня 2000 года и по сей день, ООО Региональный консультационный центр "Финансы и ресурсы" организовывает ежемесячные рассылки по семьям, в которых появился новорожденный. Маме малыша сообщают о преимуществах совершения покупок в магазинах "Тедди" и приглашают стать клиенткой клуба.


Дальше - больше. Понимая, что найден оптимальный инструмент взаимодействия с целевой аудиторией, компания ставит амбициозную цель привлечь с его помощью всех потребителей детских товаров Днепропетровска (здесь работают три магазина "Тедди") и Кривого Рога (один магазин). "Желание видеть в своих магазинах каждого человека, имеющего ребенка в возрасте от 0 до 14 лет, привело к дальнейшему развитию программы прямых адресных коммуникаций. Также мы задумались о формировании лояльности покупателей", - говорит Татьяна Тихомирова, заместитель директора ООО РКЦ "Финансы и ресурсы" по развитию отношений с клиентами.
"Отслеживая эффективность рассылки более полугода, мы оказались перед фактом, что хотя общее число клиентов возросло, количество лояльных покупателей увеличилось крайне незначительно", - продолжает г-жа Тихомирова. Иными словами, люди откликались на письма, но в основной своей массе это были "разовые" покупатели - однажды посетив магазин, они редко возвращались снова. Компания решила узнать, в чем причины этого.



Превращение из "кекса" в "гамбургер"

Виктория Величко: "Как мы выяснили в результате первого телемаркетинга, мы были кексом в шоколадной глазури, а потребители хотели есть гамбургер"
Виктория Величко: "Как мы выяснили в результате первого телемаркетинга, мы были кексом в ...
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация