ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №3/2002


ТРЕНИНГИ, СОЗДАЮЩИЕ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА!

Таково кредо ТАСК Training International и "КМК/ТАСК Тренинг" как ассоциативного члена от Украины




Автор(ы): Ольга Зайченко, маркетинг-менеджер "КМК/ТАСК Тренинг"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1143




Можно вполне резонно возразить, что создавать конкурентные преимущества - задача системы маркетинга компании. А какие, по вашему мнению, задачи должен выполнять маркетинг? Исследования конъюнктуры рынка? Исследования моделей покупательского поведения? Эффективные каналы распределения? Фирменный стиль? PR? Усилия по личной продаже? Стимулирование продаж? Управление портфелем продуктов? Разработка новых товаров? Рекламно-информационная поддержка продаж? Формирование корпоративной культуры и внутренний PR?
Однажды, столкнувшись с задачей смягчить в клиентской организации одно из "классических противостояний" - отдела сбыта ("зарабатывающего") и отдела маркетинга ("тратящего деньги"), - мы сформулировали следующее: "Маркетинг? Это жизнь в конкурентной среде! Но разве только отделу маркетинга "мешают" конкуренты? Ведь нужны усилия всех, чтобы заставить каждый из доступных инструментов и механизмов маркетинга "работать" на вас".

При чем здесь тренинг?
Если вы представите свой бизнес как систему из четырех шестеренок - "производство" (торговая фирма тоже производит - услуги), "финансы", "маркетинг", "персонал", - то станет очевидным, что только при равномерном вращении каждой шестеренки в системе будет достигнут успех.
Как только одна из них начинает вращаться медленнее - замедляется движение всей системы, увеличивается нагрузка на остальные элементы, происходит поломка.
Проблема может таиться как в состоянии самой "шестеренки" (системах и процедурах на данном участке бизнес-процесса), так и в отсутствии необходимого количества "смазки" - мотивации персонала компании.
Тренинг - лучшая возможность одновременно "тестировать" состояние каждой из "шестеренок" (благодаря выполнению практических заданий в его ходе) и добавлять необходимое количество "смазки" (люди ощущают заботу о себе как о профессионалах, желание компании вкладывать средства в их рост, свою способность выполнять разнообразные задачи - вот и возрастает мотивация к добросовестному труду).
Маркетинг начинается с "обращения лицом" к Клиенту, поскольку ваши отличительные черты являются вашими конкурентными преимуществами только тогда, когда ваши клиенты их таковыми воспринимают.
Практика доказала, что превзойти ожидания по "физическому" качеству всегда сложнее, чем по "эмоциональному", хотя бы потому, что ...
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация