ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №3/2003


ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ С СОТРУДНИКАМИ

Основы внутреннего PR




Автор(ы): Ярына Ключковская, консультант в сфере PR
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1112




Всякий HR-менеджер подтвердит, что организация хороша настолько, насколько хороши ее сотрудники. К этому PR-менеджеру остается добавить: каждый сотрудник хорош настолько, насколько он проинформирован и лоялен. С таким утверждением тяжело не согласиться, и все же эта аксиома для большинства украинских компаний имеет сугубо декларативный характер. Осведомленность нередко воспринимается как "дело рук самих утопающих", а лояльность - как что-то, что появляется у сотрудника автоматически в момент получения первой же зарплаты.
Времена пожизненной приверженности одному работодателю уже позади, а проблема привлечения и удержания квалифицированных кадров становится все острее даже на фоне дефицита рабочих мест. Игнорирование внутренней аудитории или отсутствие эффективных каналов коммуникации внутри компании приводит к непониманию и разочарованию, к понижению лояльности и производительности и, как следствие, к финансовым потерям.


Во время недавней встречи с руководителями одного из подразделений известной на украинском рынке компании, работающей в сфере высоких технологий, мы с удивлением обнаружили, что они не могут рассказать о других областях деятельности своей организации. У нас возникли закономерные вопросы: то ли им просто безразлично, что происходит за пределами их подразделения, то ли у них просто нет возможности об этом узнать? Кстати, эта крупная компания не имеет собственного корпоративного издания, однако сотрудники, по словам одного из представителей корпорации, могут узнавать о новостях компании с ее веб-сайта. По видимому, руководство фирмы не считает нужным уделить достаточно внимания общению с собственными сотрудниками, отсылая их к ресурсу, рассчитанному прежде всего на покупателей.


Вообще, внутренний PR нередко существует в организации как самодостаточная "вещь в себе". Компании выпускают внутренние бюллетени, проводят новогодние вечеринки, разрабатывают интранеты, но за этой суетой не видно стратегической цели. Для чего же руководство тратит деньги на дорогие корпоративные журналы и дорогостоящие празднования?
На примере нескольких больших организаций американский исследователь Дэвид Керк убедительно продемонстрировал, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников, и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией. Он также доказал, что доверие к топ-менеджменту организации есть важнейшим фактором при формировании как лояльности, так и удовлетворения.
Вместе с тем недавнее исследование Watson Wyatt Work USA? 2002 Study показало, что в минувшем году в Соединенных Штатах большинство служащих не доверяли своему высшему руководству, а также не понимали, как их непосредственные обязанности связаны со стратегическими целями компании.
Многочисленные исследования продемонстрировали круговую связь между доверием и общением: открытая коммуникация формирует доверие, которое, в свою очередь, повышает эффективность коммуникации.

Эффективной можно считать коммуникацию, содействующую достижению поставленных организационных целей. Например, чтобы повысить качество обслуживания покупателей, супермаркет может провести серию мероприятий по разъяснению продавцам того, как следует обслуживать клиентов, и мотивировать их выполнять эти инструкции. Если благодаря проведенным мероприятиям (различным тренингам, соревнованиям с призами, конкурсам на лучшую улыбку) количество ...


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация