ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2002


ПОВТОРНОЕ ПАДЕНИЕ ИНДЕКСА RESQ






Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 849




Приходится констатировать, что совокупный индекс ReSQ1 снизился по сравнению с сентябрем на 10,8% и составляет 6,23. Некоторые торговые сети, которые в сентябре показывали хорошие результаты обслуживания, в нынешней волне исследования резко сдали свои позиции.

Лидер октября - сеть магазинов "Бест Лайн" (7,9 балла из 10-ти возможных). Данная сеть магазинов, торгующая керамикой и строительными материалами, в апреле текущего года вышла на второе место и на протяжении всего проекта, как правило, не покидала шестерку лучших розничных сетей Киева по качеству обслуживания.


Рисунок. Рейтинг ReSQ, октябрь 2002 года
Рисунок. Рейтинг ReSQ, октябрь 2002 года

Однако позицию лидера она заняла впервые, перепрыгнув с шестого места на первое. Лидер прошлой волны - сеть магазинов "Интертоп"/Ecco (обувь) - в этот раз находится на втором месте (7,8 балла). Сеть магазинов компьютерной техники M-byte на этот раз, по оценкам "таинственных покупателей", заняла третье место - 7,1 балла. Интересно появление в числе компаний, фигурирующих в рейтинге, сетей "Меркс" и "Видиван", которые значительно повысили показатели сервиса, поднявшись с семнадцатого на шестое место (по 6,8 балла соответственно).
Хотя определенные перестановки среди лидеров неизбежны, все же большинство компаний, которые регулярно получают высокие оценки потребителей, остается неизменным, что свидетельствует о стабильном качестве обслуживания в этих торговых сетях (табл. 1, рис.).




Таблица 1. Динамика индекса ReSQ
Таблица 1. Динамика индекса ReSQ







Таблица 2. Параметры оценки проекта ReSQ
Таблица 2. Параметры оценки проекта ReSQ



Таблица 3. Предприятия, оцениваемые в рамках проекта ReSQ
Таблица 3. Предприятия, оцениваемые в рамках проекта ReSQ

Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация