ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!
НАС ЧИТАЮТ
Оксана Алиева, Руководитель службы маркетинга и PR в АО «Сбербанк России» в Украине
«"Новый маркетинг" - профессиональное издание в Украине для маркетологов. Мне нравится едкая колонка Евгения Резникова, который прямо и открыто обсуждает наболевшие вопросы, о которых все...»
Автор(ы):
Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы" Рубрика:МАРКЕТИНГ-МИКС Доступ:
только для подписчиков Просмотров: 1032
Приходится констатировать, что совокупный индекс ReSQ1 снизился по сравнению с сентябрем на 10,8% и составляет 6,23. Некоторые торговые сети, которые в сентябре показывали хорошие результаты обслуживания, в нынешней волне исследования резко сдали свои позиции.
Лидер октября - сеть магазинов "Бест Лайн" (7,9 балла из 10-ти возможных). Данная сеть магазинов, торгующая керамикой и строительными материалами, в апреле текущего года вышла на второе место и на протяжении всего проекта, как правило, не покидала шестерку лучших розничных сетей Киева по качеству обслуживания.
Рисунок. Рейтинг ReSQ, октябрь 2002 года
Однако позицию лидера она заняла впервые, перепрыгнув с шестого места на первое. Лидер прошлой волны - сеть магазинов "Интертоп"/Ecco (обувь) - в этот раз находится на втором месте (7,8 балла). Сеть магазинов компьютерной техники M-byte на этот раз, по оценкам "таинственных покупателей", заняла третье место - 7,1 балла. Интересно появление в числе компаний, фигурирующих в рейтинге, сетей "Меркс" и "Видиван", которые значительно повысили показатели сервиса, поднявшись с семнадцатого на шестое место (по 6,8 балла соответственно).
Хотя определенные перестановки среди лидеров неизбежны, все же большинство компаний, которые регулярно получают высокие оценки потребителей, остается неизменным, что свидетельствует о стабильном качестве обслуживания в этих торговых сетях (табл. 1, рис.).
Таблица 1. Динамика индекса ReSQ
Таблица 2. Параметры оценки проекта ReSQ
Таблица 3. Предприятия, оцениваемые в рамках проекта ReSQ
Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться
От редактора 
